Ücretsiz Montaj Sözü İhlali 2 Bin Liralık Vidalar İçin Haksız Ücret

Trendyol üzerinden Bosch 12.000 BTU CL2001UW35E model klimayı, ücretsiz montaj kampanyası kapsamında satın aldım. Ürünün montajı için Bosch Home Comfort yetkili servisi yönlendirildi. Montaj günü dış cephe montajı yapılacağı için uzun saplama vida gerektiği söylendi ve bu işlem için benden önce 3.000 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi.

Ücretsiz montaj kapsamında olduğunu, bu yüzden ücret ödemek istemediğimi belirttim. Servis ise bu saplama vidaların ücretsiz montaja dahil olmadığını, işçilik kapsamında olduğunu söyledi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçtim ve satıcı, montajın tamamen ücretsiz olması gerektiğini, böyle bir ücret talep edilemeyeceğini, gerekirse şikayet oluşturmam gerektiğini belirtti.

Tüm bu sürece rağmen 08.06.2026 tarihinde montaj yapıldı ve yalnızca iki adet tij/saplama vida için servisle pazarlık sonucu 3.000 TL’den 2.000 TL’ye düşürülen ücreti ödemek zorunda kaldım. Ücretsiz montaj ibaresine rağmen bu şekilde ekstra ve yüksek bir ücret alınmasını hem haksız hem de tüketiciyi yanıltıcı buluyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için özellikle saplama vidalar için ödediğim 2.000 TL montaj ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.