to read complaints and reviews, or file yours.Inverter Klima Sürekli Dur‑Kalk Yapıyor Ve Soğutma Sağlamıyor, Servis Çözümü Bulunamıyor
Yaklaşık 1 yıl önce Bosch CL2000UW35E 12.000 BTU inverter klima satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana aynı sorun nedeniyle 4-5 kez yetkili servis çağırmak zorunda kaldım. Klimanın inverter olması gerekirken devir kısmadığı, bunun yerine sürekli dur-kalk yaparak çalıştığı görülmektedir.
İlk gelen servis, sorunun dış ünitenin/motorun bulunduğu yerden kaynaklandığını söyleyince dış ünitenin yerini değiştirdim, ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Sonraki servis ziyaretlerinde her seferinde farklı gerekçeler sunuldu ve net bir sonuca ulaşılamadı. Son gelen servis ise Bosch genel merkeziyle görüştüklerini, bu modelin yavaşlamadığını ve dur-kalk çalışmasının normal olduğunu söyledi.
Konuyu netleştirmek için Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, bu modelin Airfel tarafından üretildiği ve teknik detayları Airfel’den öğrenmem gerektiği söylendi. Airfel ile görüştüğümde ise bu bilginin teknik servis tarafından verilebileceği belirtilerek tekrar servise yönlendirildim. Tüketici olarak aynı konuda sürekli farklı birimlere yönlendiriliyor, ancak cihazın çalışma karakteristiği hakkında bana net, yazılı ve teknik bir açıklama yapılmıyor.
Ayrıca klima son bir haftadır yeterli soğutma yapmamakta ve konforu ciddi şekilde düşürmektedir. Sürekli dur-kalk yapması ve yeterince soğutmaması hem enerji tüketimi hem de cihazın sağlığı açısından beni endişelendirmektedir.
Cihazın inverter çalışma şeklinin üretici teknik özelliklerine uygun olup olmadığının, kompresörün neden kapasite düşürerek stabil çalışmak yerine tamamen durduğunun ve bu durumun gerçekten bu model için normal bir çalışma karakteristiği olup olmadığının tarafıma yazılı ve teknik olarak açıklanmasını talep ediyorum. Yaklaşık bir yıldır devam eden ve 4-5 servis ziyaretine rağmen çözülemeyen bu mağduriyetimin giderilmesini, klimanın detaylı şekilde incelenmesini ve gerekiyorsa gerekli onarım veya değişim işlemlerinin yapılmasını istiyorum.
Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Verilen cevap şikayetimde belirttiğim hususlara herhangi bir açıklama veya çözüm getirmemektedir. Sorunum hâlâ devam etmektedir. Servis personeli daha önce cihazın durduğunu bizzat görmüş olmasına rağmen bu durumun rapora geçirilmediğini tarafıma belirtmiştir. Son kontrolde ise bana verilen bilgiye göre yalnızca cihaz 18°C'ye alınarak yaklaşık yarım saat beklenmiş ve kompresörün devreden çıkmadığı belirtilmiştir. Oysa benim şikayetim 18°C'de kompresörün durması değildir. Dış ünite fanının normal kullanım koşullarında tamamen durması ve daha sonra tekrar devreye girmesidir. Ayrıca bu durumu gösteren video kayıtlarım bulunmaktadır. Servis personeliyle yaptığım görüşmelerde kendisine verilen talimat doğrultusunda yalnızca 18°C'de yapıldığını açıkça belirtmiştir. Bu nedenle “yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır” şeklindeki genel cevabı çözüm olarak kabul etmiyorum. Şikayetim çözülmediği için dosyanın çözüldü şeklinde kapatılmasını kabul etmiyorum.
