Garanti Kapsamındaki Kombimde Yetkili Servisin Ek Ücret Talebi Sonrası Isınma Kesintisi

27.01.2023 tarihinde kurulumu yapılan ve 2028 yılına kadar garantisi devam eden Bosch Condense 2200 kombimi Ordu ili Altınordu ilçesinde kullanıyorum. Cihazımda sadece sıcak su tarafında, suyun sürekli soğuk‑sıcak dalgalı gelmesi şeklinde bir problemim vardı ve bu nedenle 07.03 tarihinde yetkili servisi çağırdım.

Servis inceleme sonrasında, garantisi devam eden cihaz için benden 16.000 TL “ilaç parası” ve 3.000 TL de eşanjör ücreti talep etti. Bu bedelleri kabul etmediğimi ilettim. Ücretleri kabul etmediğimi söyledikten sonra, daha önce sadece sıcak su tarafında yaşadığım problem bu kez kombinin tamamen devre dışı kalmasına dönüştü ve artık evde kaloriferler de çalışmıyor, ısınamıyoruz.

Daha sonra Bosch müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorunun benim hatamdan kaynaklandığı ve işlemlerin ücretli yapılması gerektiği söylendi. Ben kombiye herhangi bir müdahalede bulunmadım, teknik bilgim de yok; tek yaptığım sıcak su problemim için yetkili servisi çağırmak oldu. Servis geldikten sonra hem sıcak su sorunum çözülmedi hem de çalışan kalorifer sistemim tamamen devre dışı kaldı.

Garantisi 2028 yılına kadar devam eden kombimin, Ordu Altınordu’daki yetkili servis tarafından ek ücret dayatılmadan çalışır hâle getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.