Garanti Altındaki Kombiye Servis Ücreti Alınması Ve Sorunun Çözülmemesi

Bosch marka Condens 2200i, kombi garanti kapsamındayken yaklaşık iki aydır banyoda suyu açtığımda önce sıcak, kısa bir süre sonra ise ılık gelmesi sorununu yaşıyorum. Bu nedenle Elazığ’daki yetkili servisi aradım. Servis, daha gelmeden önce arıza tespit edilmezse ücret alınacağını söyleyerek bilgi verdi. Garanti kapsamında bir cihaz için bu yaklaşım bana güven vermedi; arıza yoksa neden servis çağıracağımı özellikle belirttim.

Servis eve geldiğinde kombiye sadece gözle bakıp herhangi bir işlem yapmadığını, bir sorun görmediğini söyleyerek ayrıldı ve buna rağmen 750 TL servis ücreti talep etti. Sıcak su sorunum ise aynen devam ediyor; ne bir parça değişimi yapıldı ne de teknik bir müdahalede bulunuldu. Hiçbir somut işlem yapılmadan bu durumun normal kabul edilmesi ve buna bir de ücret alınması bana göre kesinlikle kabul edilebilir değil.

Cihazımın garantisi devam ederken, hiçbir onarım veya teknik müdahale olmadan servis ücreti alınmasını doğru bulmuyorum. Ayrıca gelecekte benzer bir sorun yaşadığımda, “nasıl olsa yine ücret alacaklar ve çözüm de üretmeyecekler” düşüncesiyle Elazığ’daki Bosch servisini artık çağırmaya güvenmiyorum ve bu servisle çalışmak istemiyorum. Durumu Bosch müşteri hizmetlerine de aktardım; ancak onlar da servisin aynı uygulamasını savundu ve bu tavır, Bosch gibi kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşımın çok gerisinde kalarak beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.

Elazığ’daki yetkili servisin hiçbir onarım veya işlem yapmadan aldığı 750 TL’nin tarafıma iade edilmesini, garanti kapsamındaki kombimle ilgili yaşadığım sıcak su sorununun farklı bir yetkili servis tarafından gerçekten kontrol edilip gerekli teknik müdahale yapılarak kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca Elazığ’daki servisle ilgili şikayetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve bu servisi artık kullanmak istemediğimin kayıt altına alınmasını rica ediyorum.