Bosch Kombim Isıtma Sorunu Ve Geri Ödeme Talebi

Ocak 2026’da yaklaşık 30.000 TL ödeyerek Bosch marka bir kombi aldım. Kombi ilk çalıştırmadan yaklaşık 10 gün sonra ısıtmayı bıraktı. O günden beri kombi 55 derecede çalışmasına rağmen evi ısıtmıyor, ekranda arıza kodu çıkıyor, alev işareti yanıp sönüyor ve kombi sürekli devreye girip çıkıyor.

Bu sorunla ilgili şimdiye kadar 4 kez servis kaydı açtırdım. İlk gelen servis, kombiye güncelleme yapacaklarını söyleyip bir parça taktı ve artık ısıtacağını söyleyerek gitti; ancak 10 gün boyunca hiçbir değişiklik olmadı, ısınma yine olmadı ve arıza kodu yazmaya devam etti. Tekrar servis çağırdım, geldiler, arızayı sildiler ve anlattığım tüm duruma rağmen “tesisatta problem olabilir, tesisata baktırın” diyerek gittiler.

Ben de tesisatçı çağırdım, tüm tesisat tek tek kontrol edildi ve en ufak bir sorun olmadığı, ya kombinin yetersiz olduğu ya da devirdaim pompasının düzgün çalışmadığı söylendi. Buna rağmen tekrar servis çağrısı açtığımda, gelen servis yine tesisata baktırmamı söyleyip anlattığım durumu önemsemeden ayrıldı. Farklı bir tesisatçı daha çağırdım, o da tesisatta hiçbir sorun olmadığını, problemin kombiden kaynaklanabileceğini belirtti.

Sonrasında yeniden servis kaydı açtım. Bu kez gelen servis yerden ısıtma hatlarının tamamını kapatıp tek tek açarak deneme yaptı ve hiçbir hattın ısınmadığını kendi gözleriyle gördü. Buna rağmen bana, “Biz kombiyi arızalı yazarsak cihaz fabrikaya gider, Manisa’daki fabrika sorun yok derse masrafları bize ödetirler, o yüzden arızalı yazamam” diyerek sorunu kayda alamayacağını söyleyip gitti. Yani servis açıkça kombide sorun olmasına rağmen bunu sisteme arıza olarak geçmedi. Ardından dönüş hattının kollektörden kombiye gidiş tesisatının değiştirilmesini önerdiler. Bu doğrultuda dönüş kollektöründen kombiye giden tesisatı da değiştirdim, fakat yine hiçbir şekilde ısınma olmadı.

Tekrar servis çağrısı açtım, ancak yaklaşık bir haftadır ne arayan var ne gelen. Bosch markası Ocak ayından bu yana beni sürekli oyalıyor, zaman geçiriyor ama sorunu çözmüyor. Bu süreçte her ay ısınamayan bir ev için yaklaşık 2.400 TL doğalgaz, ısınmak için ek elektrikli ısıtıcılar kullanmak zorunda kaldığım için de yaklaşık 2.000 TL elektrik faturası ödemek zorunda kaldım. Ürünün arkasında bu kadar durmayan, müşterisini bu kadar mağdur eden bir marka olduğunu bilsem kesinlikle Bosch tercih etmezdim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürekli arıza yapan ve evi ısıtmayan bu kombinin iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bosch’un ürününün ve müşterisinin arkasında durmasını istiyorum.