Yeni Alınan Kombide Sürekli Isıtma Sorunu Ve Ekstra Ücret Talepleri Mağduriyet Yaratıyor

15 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada web sitesinden “Bosch Condens 1200 w 24/24 KW (20.000 Kcal) Tam Yoğuşmalı Kombi” satın aldım. Ürün takıldığı ilk günden beri düzgün ısıtmıyor. İlk gelen yetkili servis, sorunun kombiden değil tesisattan kaynaklanabileceğini söyledi. Bunun üzerine tesisatçı çağırdım ve 750 TL ödeme yaptım. Tesisatçı tesisatta hiçbir problem olmadığını, sistemin normal olduğunu belirtti.

Daha sonra yetkili servisi tekrar aradım. Gelen görevli bu ürünün fabrikasyonunda problem olduğunu, devirdaim süresinin kısa olduğunu ve sorunun buradan kaynaklandığını söyledi. Cihazı yeniden programladı, sorunun çözüldüğünü söyleyip evden ayrıldı, ancak kombi yaklaşık 2 saat sonra yine çalışmaz hale geldi ve ev yeniden soğumaya başladı.

Yetkili servisi bir kez daha aradığımızda bugün tekrar geldiler ve bu kez kombinin 45 derecenin altında çalışmadığını, sıcaklığı bu seviyenin altına düşürmememiz gerektiğini söylediler. 45 derecenin üzerinde ev gerçekten çok ısınıyor, bu da doğal olarak yüksek fatura anlamına geliyor ve bu faturayı da yetkili servisteki arkadaşlar değil biz ödüyoruz. Eğer kombi 45 derecenin altında çalışmayacaksa neden cihazda 30 derece ayarı var, bu durum bana son derece mantıksız geliyor.

“Bu sorunu nasıl çözeriz? ” diye sorduğumuzda, oda termostatı takılması gerektiğini ve bunun için de 3.500 TL ödeme yapmamız gerektiğini söylediler. Kombiyi alalı henüz bir ay bile olmamışken, daha doğru düzgün kullanamadan bir de ekstra ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Servis konusunda sorun yaşamamak için özellikle Bosch markasını tercih etmiştim ama şu an çok pişmanım. Şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı, mağduriyetim devam ediyor.

Havalar buz gibi ve evde kanser hastası bir babam var. Bu şartlarda ısınma sorunu yaşamak bizim için sadece Konfor değil, sağlık açısından da çok ciddi bir risk oluşturuyor. Fabrikasyon olduğu belirtilen bu sorunun, benden ek ücret talep edilmeden, kombinin normal şartlarda ısıtma yapacağı şekilde kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı yasal yollarla aramak zorunda kalacağımı açıkça belirtmek istiyorum.