Bosch Klimada Sürekli Arızalar Ve İade Sürecinde Haksız Ücret Talepleri

Bosch marka Climate 2001 model klimayı aldıktan yaklaşık 1 ay sonra arızalar başladı. Ürün montajlandıktan kısa süre sonra bozuldu, yetkili servis geldi, yaptıktan sonra klima tekrar bozuldu. 5–6 Ağustos civarında başlayan bu süreçte, defalarca aynı sorunla uğraşmak zorunda kaldım ve üründen hiçbir şekilde verim alamadım.

Devam eden arızalar üzerine artık bu klimayı istemediğimi, iadesini talep ettiğimi belirttim. 444 24 74 numaralı hattan Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, iade için satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi. Satıcıyla görüştükten sonra iade onaylandı ve iade süreci için yetkili servis klimayı söküp demontaj işlemini gerçekleştirdi. Bu aşamada ürünü iade edecekken, kutusu olmadığı gerekçesiyle iade edilemeyeceği söylendi.

Tekrar 444 24 74’ü aradığımda, ürünü kendi isteğimle söktürdüğüm iddia edilerek benden ekstra ücret talep edileceği iletildi. Oysa klima zaten arızalıydı, defalarca gaz kaçağı yaşandı, soğutmamaya başladı ve ben bozuk ürünü kullanmak istemediğim için iade sürecine girmiştim. Şimdi ise sadece dış ünitenin değişeceği, iç ünitenin montajı için benden tekrar ücret isteneceği söyleniyor. Ayrıca ilk etapta 6.000 TL civarı bir ücret telaffuz edildi, şu anda 3.000 TL ve gaz kaçağı varsa onun da ücretini talep ediyorlar. Ürünün ısıtma fonksiyonu da çalışmıyor ve bu durum servis raporunda da belirtilmiş durumda.

Tüm bu süreç Bursa Yıldırım’da yaşandı ve ilk servis kaydım 3104884 numarasıyla açıldı. Aylardır arızalı bir ürünle uğraşıyorum, hem klimayı kullanamıyorum hem de üstüne montaj ve gaz gibi kalemler adı altında ücret talep edilerek mağdur ediliyorum. Arızalı olduğu servis raporuyla sabit olan bu ürün için benden hiçbir ek ücret alınmadan, ya ürünün komple değiştirilmesini ya da iadesinin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.