Bosch Klima Donma Ve Ses Sorunları İçin Servis Gelmedi, Ücret İadesi Talebi

İki ay önce n11.com üzerinden Bosch Climate 2001u 12.000 BTU klima satın aldım. Cihazın montajı yapıldıktan sonra, havalar serin olduğu için ilk zamanlar çok fazla kullanmadık. Haziran ayından itibaren klimayı düzenli kullanmaya başladığımızda ise yaklaşık 1 saatlik çalışma sonrası dış ünitedeki bakır boruların donduğunu fark ettik. Aynı zamanda iç üniteden, “gaz akış sesi” olduğu iddia edilen rahatsız edici tıkırtı sesleri geliyordu. Uzun süredir farklı markaların klimalarını kullanmış biri olarak bu şekilde bir sesle ilk kez karşılaşıyorum, üstelik sıfır ve yeni model bir cihazda.

Bu şikayetlerle birlikte yetkili servisi defalarca kez çağırdım. İlk gelişlerinde bu sesin ve borulardaki durumun normal olduğu söylenerek konu geçiştirilmeye çalışıldı. Tekrar çağırdığımda ise 12.000 BTU’luk klimanın 20–25 m²’lik salon için yetersiz olduğu iddia edildi. Üç-dört kez servis çağırmamın ardından beşinci gelişlerinde dış ünitedeki borularda eğrilik ve yamukluk olduğu, bundan kaynaklı sorun yaşandığı belirtilerek tüm borular değiştirildi. Buna rağmen ne donma problemi ne de ses sorunu düzeldi.

Yaşadığım sorunlar devam edince Bosch müşteri hizmetlerini arayarak ürün değişim talebinde bulundum ve çağrı üzerine servis yönlendirildi. Servis “geleceğiz” demesine rağmen ilk randevuda eve kimse gelmedi, sonrasında özür dilediler. İkinci kez yine “bugün geleceğiz” denildi, yine gelen olmadı. Üçüncü kez de aynı şekilde gün verildi ancak bir kez daha kimse gelmedi. Defalarca mağdur edildiğim ve ciddiye alınmadığımı hissettiğim için artık değişim talebimden de vazgeçmiş bulunuyorum.

Bu ayıplı ve kusurlu olduğunu düşündüğüm klima için, N11 sipariş numarası 265284344427 ile 27.499 TL olarak ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım arızalara, servis kayıtlarına ve yapılan işlemlere ilişkin video ve belgeler elimde mevcuttur. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.