to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Klima Donma Ve Ses Sorunları İçin Servis Gelmedi, Ücret İadesi Talebi
İki ay önce n11.com üzerinden Bosch Climate 2001u 12.000 BTU klima satın aldım. Cihazın montajı yapıldıktan sonra, havalar serin olduğu için ilk zamanlar çok fazla kullanmadık. Haziran ayından itibaren klimayı düzenli kullanmaya başladığımızda ise yaklaşık 1 saatlik çalışma sonrası dış ünitedeki bakır boruların donduğunu fark ettik. Aynı zamanda iç üniteden, “gaz akış sesi” olduğu iddia edilen rahatsız edici tıkırtı sesleri geliyordu. Uzun süredir farklı markaların klimalarını kullanmış biri olarak bu şekilde bir sesle ilk kez karşılaşıyorum, üstelik sıfır ve yeni model bir cihazda.
Bu şikayetlerle birlikte yetkili servisi defalarca kez çağırdım. İlk gelişlerinde bu sesin ve borulardaki durumun normal olduğu söylenerek konu geçiştirilmeye çalışıldı. Tekrar çağırdığımda ise 12.000 BTU’luk klimanın 20–25 m²’lik salon için yetersiz olduğu iddia edildi. Üç-dört kez servis çağırmamın ardından beşinci gelişlerinde dış ünitedeki borularda eğrilik ve yamukluk olduğu, bundan kaynaklı sorun yaşandığı belirtilerek tüm borular değiştirildi. Buna rağmen ne donma problemi ne de ses sorunu düzeldi.
Yaşadığım sorunlar devam edince Bosch müşteri hizmetlerini arayarak ürün değişim talebinde bulundum ve çağrı üzerine servis yönlendirildi. Servis “geleceğiz” demesine rağmen ilk randevuda eve kimse gelmedi, sonrasında özür dilediler. İkinci kez yine “bugün geleceğiz” denildi, yine gelen olmadı. Üçüncü kez de aynı şekilde gün verildi ancak bir kez daha kimse gelmedi. Defalarca mağdur edildiğim ve ciddiye alınmadığımı hissettiğim için artık değişim talebimden de vazgeçmiş bulunuyorum.
Bu ayıplı ve kusurlu olduğunu düşündüğüm klima için, N11 sipariş numarası 265284344427 ile 27.499 TL olarak ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım arızalara, servis kayıtlarına ve yapılan işlemlere ilişkin video ve belgeler elimde mevcuttur. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Bekliyoruz. Şikayetimden bir sonraki gün arandım. Yarın gelecekler dendi. Yine kimse gelmedi. Servisten 3 kere geleceğiz deyip gelmedikleri yetmedi. Bir de merkez de aynı şeyi yaptı. 4. Oldu bakalım. Merakla bekliyoruz. İşimizi gücümüzü bıraktık. Evde gelmelerini bekliyoruz.
Merhaba, Yapmış olduğumuz 3166353 akış numaralı görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
20m2 odaya hele ki Ankara gibi, diğer şehirlere nazaran daha serin olan bir yerde 12.000 BTU luk klimanın yetmediği söylendi. Ve konunun yasanan soru la gram alakası bulunmuyor. İyi niyetimle değişim talep ettim. Fakat kendileri kolaya kaçmayı tercih ettiler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bosch markalı herhangi bir şey kesinlikle almayacağım. Alana da şiddetle deneyimlerimden bahsedeceğim.
Klima satın aldım, montaj sonrası bir saat içinde dış ünitedeki bakır borular dondu ve iç üniteden rahatsız edici tıkırtı sesleri geldi. Yetkili servisi defalarca çağırdım, ilk kez sorunun normal olduğu, daha sonra yetersiz olduğu, borular değiştirildiği söylendi ancak sorun devam etti. Müşteri hizmetlerini aradım, ürün değişim talebinde bulundum; servisin gelmesi vaat edildi ama üç kez kimse gelmedi. Artık değişim talebimden vazgeçtim ve ücret iadesi istiyorum. Şikayetimi belge ve videolarla destekliyorum ancak henüz bir çözüm alamadım.
