Bosch Servisi Montajı Reddetti, Müşteriyi 2.000 TL’ye Usta Çağırmaya Zorladı

Bosch marka Climate2000u CL2001ve53 1**00 BTU klimayı satın almak ve montaj yaptırmak için Ankara Yenimahalle Çakırlar’daki, ismini Öztürk Bosch Bayi olarak bildiğim ana bayiyi 28.08.2026 tarihinde telefonla aradım ve adresime keşif için eleman gönderilmesini talep ettim. Yaklaşık iki saat sonra gelen keşif elemanı, klimayı takabileceklerini, herhangi bir sorun olmayacağını söyleyip ayrıldı. Kısa süre sonra bayiden biri beni tekrar arayarak aynı model klima için 55.000 TL fiyat verdi ve ekstra bir durum olursa ayrıca ücret talep edebileceklerini belirtti. Ben de o sırada internetten baktığımda aynı klimayı yaklaşık 37.500 TL’ye bulduğum için ürünü internetten satın aldım.

Klimayı aldıktan sonra pazartesi günü Bosch servisi için talepte bulundum ve perşembe günü Akpınar İnşaat adı altında gelen iki kişilik servis ekibi adrese geldi. Bu kişiler, klimayı keşfe gelen elemanın daha önce söylediğinin aksine buradan dışarıya motor çıkışı için delik açamayacaklarını, buranın komple perde duvar olduğunu söyleyerek montajı yapmadan ayrıldılar. Aynı apartmanda benimle aynı cephede, 2. katta oturan komşum geçen sene aynı klimayı taktırmış olmasına rağmen, komşum montaj yerini gösterip izah etmeye çalıştığında servis elemanları “usta sen misin ben miyim” tarzında bir üslupla konuşup bakıp bakıp gittiler ve işlem yapmadılar.

Daha sonra kendi imkanlarımla bir usta çağırmak zorunda kaldım. Gelen usta, servisin “komple perde duvar” dediği yerde yaklaşık 30 cm’lik kısımda sadece 10 cm kadar yerin tuğla, geri kalan 20 cm kadar kısmın beton olduğunu, yani delik açılıp montaj yapılabilir durumda olduğunu söyledi. Bu işlem için 2.000 TL ödemek zorunda kaldım ve hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Ayrıca şikayetime, komşuma takılan klimayı ve montaj noktasını gösteren üç adet fotoğraf da ekliyorum. Bu fotoğraflarda, servisin “perde duvar” gerekçesiyle montaj yapmadığı yerin aslında montaja uygun olduğunun açıkça görüldüğünü düşünüyorum.

Keşif aşamasında verilen bilgilerle sonradan gelen servis ekibinin söylemleri birbiriyle tamamen çelişmekte, ayrıca müşteriye karşı kullanılan üslup ve ilgisiz tavırlar güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Bosch ve ilgili bayi/servis tarafından klimamın herhangi bir bahane üretilmeden, standartlara uygun ve sorunsuz şekilde montajının yapılmasını, bu süreçte ödemek zorunda kaldığım 2.000 TL’nin tarafıma karşılanmasını ve mümkünse bu işten anlayan, farklı bir servis ekibinin görevlendirilmesini talep ediyorum.