Bosch Avuç Taşlama Makinesinin Aşırı Isınması Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Bosch gws 750 s avuç taşlama makinesini 17.07.2026 tarihinde N11 üzerinden Y***** K****** mağazasından profesyonel kullanım için, sorunsuz olacağına güvenerek satın aldım. Ürünü ilk kez kullanmamda yaklaşık 5 dakika içinde aşırı ısınma yaptı, bu nedenle üründe üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündüm ve iade etmek istedim.

N11’deki satıcıya iade talebimi ilettiğimde, ürünü doğrudan geri almak yerine Bosch servise göndermemi söylediler. Bosch çağrı merkezini aradığımda ise önce yanlış numaraya yönlendirildim, ardından 444 63 33’ü aramam söylendi. Hafta sonu için “çalışmıyorlar, hafta içi 8–5 arası arayın” şeklinde yanlış bilgi verildi. Pazartesiye kadar beklemek zorunda kaldım, zaten sağlık problemlerim ve zaman sıkıntım varken bu süreç beni daha da zorladı.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede defalarca avuç taşlama makinesi dememe rağmen, kayıt açılırken ürünüm “bulaşık makinesi” olarak sisteme girilmiş. Özellikle “bugün mutlaka arayın ve bu işi çözelim” diye belirtmeme güvenim kalmadı kimseye yanlış yapmayın dememe rağmen! Bir daha teyit etmemize rağmen! Biri aradı bulaşık makinesi yazılmış başka numara vereceğim orayı arayın kayıt oluşturun dedi! Tekrar başka numaralara yönlendirildim ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Sürekli yanlış yönlendirme, hatalı bilgi ve dikkatsiz kayıtlar nedeniyle defalarca arama yapmak zorunda kaldım ve buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi, ürünü de bu karışıklık yüzünden bir türlü gönderemedim.

Profesyonel, sorunsuz bir ürün beklentisiyle aldığım Bosch gws 750 s avuç taşlama makinesinin, ilk kullanımda aşırı ısınma sorunu yaşatması ve ardından müşteriyi başından savıp servise, oradan 50 tane şeyle uğraştırıp milleti kan. Ser etmeyin! Çağrı merkezinin bu derece dağınık ve hatalı bir süreç işletmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünün ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve çağrı merkezindeki yanlış bilgilendirme, hatalı kayıt ve müşteriyi yoran bu işleyişin incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.