to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Avuç Taşlama Makinesinin Aşırı Isınması Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri
Bosch gws 750 s avuç taşlama makinesini 17.07.2026 tarihinde N11 üzerinden Y***** K****** mağazasından profesyonel kullanım için, sorunsuz olacağına güvenerek satın aldım. Ürünü ilk kez kullanmamda yaklaşık 5 dakika içinde aşırı ısınma yaptı, bu nedenle üründe üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündüm ve iade etmek istedim.
N11’deki satıcıya iade talebimi ilettiğimde, ürünü doğrudan geri almak yerine Bosch servise göndermemi söylediler. Bosch çağrı merkezini aradığımda ise önce yanlış numaraya yönlendirildim, ardından 444 63 33’ü aramam söylendi. Hafta sonu için “çalışmıyorlar, hafta içi 8–5 arası arayın” şeklinde yanlış bilgi verildi. Pazartesiye kadar beklemek zorunda kaldım, zaten sağlık problemlerim ve zaman sıkıntım varken bu süreç beni daha da zorladı.
Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede defalarca avuç taşlama makinesi dememe rağmen, kayıt açılırken ürünüm “bulaşık makinesi” olarak sisteme girilmiş. Özellikle “bugün mutlaka arayın ve bu işi çözelim” diye belirtmeme güvenim kalmadı kimseye yanlış yapmayın dememe rağmen! Bir daha teyit etmemize rağmen! Biri aradı bulaşık makinesi yazılmış başka numara vereceğim orayı arayın kayıt oluşturun dedi! Tekrar başka numaralara yönlendirildim ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Sürekli yanlış yönlendirme, hatalı bilgi ve dikkatsiz kayıtlar nedeniyle defalarca arama yapmak zorunda kaldım ve buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi, ürünü de bu karışıklık yüzünden bir türlü gönderemedim.
Profesyonel, sorunsuz bir ürün beklentisiyle aldığım Bosch gws 750 s avuç taşlama makinesinin, ilk kullanımda aşırı ısınma sorunu yaşatması ve ardından müşteriyi başından savıp servise, oradan 50 tane şeyle uğraştırıp milleti kan. Ser etmeyin! Çağrı merkezinin bu derece dağınık ve hatalı bir süreç işletmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünün ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve çağrı merkezindeki yanlış bilgilendirme, hatalı kayıt ve müşteriyi yoran bu işleyişin incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16 Haziran’da N11 üzerindeki Yalçın kayalar mağazasından Bosch Profesyonel gws 750 s taşlama makinesi satın aldım. Ürünü ilk gün en fazla 5 dakika kullandım ve aşırı derecede ısındığı için kusurlu olduğunu düşünerek hemen iade etmek istedim. Özellikle Bosch Profesyonel tercih etmemin sebebi sorun yaşamamak içindi ancak bu yaşadıklarımdan sonra markaya güvenim kalmadı.
Satıcı, iade için önce servisin karar vermesi gerektiğini söyleyerek süreci uzattı. Yaklaşık 2 aydır hem ürün hem para satıcıda, fakat param tarafıma iade edilmiyor. Bosch servisini ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı ve yanlış bilgiler verildi. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise iade kaydı oluştururken üç kez özellikle taşlama makinesi olduğunu söylememe rağmen sisteme bulaşık makinesi olarak kayıt girmiş ve dosyam bu nedenle reddedilmiş. Bu hatanın tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen süreç ilerlemedi.
Sağlık sorunlarımla boğuşurken bir de bu sorunla iki aydır uğraşmak zorunda bırakılmama çok sinirlenmiş durumdayım. Kullanıma uygun olmayan, ilk 5 dakikada aşırı ısınan bu cihazın iadesinin onaylanmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Servis ve satıcı arasındaki top çevirmeden, yaşanan personel hatalarının da sorumluluğu üstlenilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Buğra Bey, öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetsizliğiniz nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ekibimiz ile yapmış olduğunuz görüşmede, ürünü iade ettiğinizi bildirdiğiniz için ürün ile ilgili kontrol gerçekleştirilememiştir. Ürünlerimiz konusunda farklı bir talebiniz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Bosch Elektrikli El Aletleri
1 aydan fazladır uğraşıyorum bu kadar derdimin sıkıntının içinde. Hem sizinle hem de bu N11 den aldığım bu mağazayla! Hala Bosch servise gönderin diyor mağaza kabul etmiyor. Gereken işlemin yapılmasını istiyorum acil.
