Güvenlik Riski Ve Garanti Parçasının Teslimindeki Gecikme Ve Fatura Ücretindeki Fark

Bosch Car Onca Otomotiv (Master Car) Maltepe/İstanbul şubesine, 5 Mart tarihinde 2020 model Fiat Egea Sedan 1.6 Multijet, 07 BLA 478 plakalı aracımın onarımı için başvurdum ve yetkili R****** T***** ile bir fiyat teklifi üzerinde mutabık kaldım. 9 Mart tarihinde onarım randevusu oluşturuldu ve aracın vale hizmeti ile alınması konusunda anlaşıldı. Operasyonel aksamalar nedeniyle araç, 10 Mart sabahı saat 09:24’te Ö*** Bey tarafından adresimden teslim alındı.

12 Mart tarihinde onarımın tamamlandığı ve gerekli tüm kontrollerin yapıldığı bilgisi tarafıma iletildi; bunun üzerine ödememi yaparak aracı teslim aldım. Bu işleme ilişkin olarak, sipariş tarihi 10.03.2026, sipariş numarası sf01+001206; fatura tarihi 12.03.2026, fatura numarası mca2026000000109 olup, proforma teklif numarası ST01-000127’dir.

Ancak 17 Mart tarihinde aracı uzun yolda kullandığım esnada, araç kolonlarında, camlarında ve koltuklarında sürüş güvenliğini tehdit edecek boyutta yoğun titreşim ve sarsıntı ortaya çıktığını fark ettim. 18 Mart tarihinde bu teknik kusuru WhatsApp üzerinden yazılı olarak R****** Bey’e bildirdim. 19 Mart sabahı aracı inceleme için servise götürdüm ve yapılan kontroller sonucunda yeni takılan motor kulağı parçasının ayıplı/sorunlu olduğu servis yetkilileri tarafından açıkça kabul edildi; parçanın garanti kapsamında değiştirileceği tarafıma belirtildi.

R****** Bayramı süreci gerekçe gösterilerek parçanın 23 Mart Pazartesi günü geleceği, siparişin geçildiği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. Buna rağmen 23 Mart tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 24 Mart’ta yazdığım mesaja sadece “görüldü” atıldı ve cevap verilmedi. 25 Mart’ta tekrar yazarak plaka ve sorun bilgilerini hatırlattığımda, parçanın 26 Mart’ta geleceği ve akşamına bilgi verileceği ifade edildi; fakat bu tarihte de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 31 Mart tarihinde yazdığım mesaja verilen “Hemen bakıyorum” cevabı dışında somut hiçbir adım atılmadı ve süreç hâlâ sonuçlandırılmadı. Bu süreç boyunca aracımı teknik kusurlu ve güvenlik riski taşıyan bir şekilde kullanmak zorunda bırakıldım ve açıkça oyalandığımı düşünüyorum.

Ayrıca başlangıçta proforma faturada 12.500 TL olarak kararlaştırılan işçilik bedelinin, resmi faturada 16.000 TL olarak yansıtıldığını tespit ettim. Bu durum hem şeffaflık ilkesine hem de dürüst ticari uygulamalara aykırı olup, müşteri güvenini zedelemektedir.