to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Car Service'te Eksik Onarım Ve Zorla Evrak İmzalatma Sorunu!
Aracım Peugeot 408, kaza yapmıştım, sağ 2 kapıda hasar vardı. Dosyayı açtık yaklaşık 15 gün bekledikten sonra dosyanın hatalı açıldığını sadece sağ ön kapı için eksperden onay alındığını fark ettik. 2 kapıda birden hasar vardı ve bunu düzeltmelerini istedik. Bu arada bize ikame araç da kasko şirketinde verildi. Aradan 2 gün geçtikten sonra aradılar biz aracı yapmıyoruz gelin alın dediler. Aracı bize teslim ederken hasarlı aldığımıza dair de bir evrak imzalattılar, yoksa aracı vermeyeceklerini söyleyip resmen aracımıza el koydular. Kendilerinden şikayetçi olacağımı ve bu süreçte bizi mağdur ettiklerini söyledim.
Araç plakam 34***018 konunun takipçisi olacağım. Yurt dışı Bosch Car yetkililerine ve TR'deki yöneticilerine konuyu aktardım. Dava sürecini de başlatacağım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, Bosch Car Service hizmetine dair memnuniyetsizliğinizi almış olmaktan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili inceleme başlatılmış olup en kısa süre içerisinde sizlerle iletişim halinde kalacağız. Ayrıca mail adresinize gelen erişim linkinden de takipte kalabilirsiniz. Bosch Otomotiv Teknik Destek Hattı
Sayın T.., Bosch Car Service ailesi olarak daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimleriniz ile ilgili Bosch Car Service Türkiye Yönetimi ve Müşteri İlişkileri Sorumlumuz tarafından süreçler hakkında detaylı inceleme ve değerlendirme yapılmıştır. İlgili servisten konuyla ilgili yazılı savunma talep edilerek süreç detaylıca incelenmiştir. Yapılan inceleme neticesinde, aracınızın hasar sürecinin sigorta kapsamında ilerlemesi gerektiği ve bu sürecin sigorta şirketi ile anlaşmalı servisler tarafından yürütüldüğü anlaşılmıştır. Bosch Car Service ağı, bakım ve mekanik onarım hizmetlerine odaklanmakta olup, hasar yönetimi ve sigorta süreçleri doğrudan bizim tarafımızdan yürütülmemektedir. Bu nedenle, ilgili sigorta şirketiniz ve anlaşmalı servisleri ile süreci takip etmeniz gerektiğini bilgilerinize sunarız. Bosch Car Service olarak yaşadığınız mağduriyeti anlıyor ve sürecin daha sağlıklı ilerleyebilmesi adına sigorta şirketinizle iletişimde olmanızı öneriyoruz. Saygılarımızla, Bosch Otomotiv Teknik Destek Hattı
Çok bastan savma bir cevap verildi. Konunun takipçisi olacağımı bilmenizi istiyorum. Aracımın kaporta tamiri madem Bosch car tarafından yapılmıyor şirket neden Bosch car ismini müşteriyi yanıltmak için kullanıyor? O zaman Bosch car ismini kullanmayacak. Aracın 2 kapıda hasar vardı tek kapi için experden onay alıp sonra Exper raporunda düzeltme isteyince aracı tamir etmeden gelin alin demek üstüne aracın videosunu çekip kağıt imzalamadan aracı teslim etmemek nedir? Yani böyle bir davranış sizce mantıklı mi? Tüm yasal haklarımı kullanacağım Tüketici Mahkemesi ticaret sanayii bakanlığı ve Bosch car yurt dişi birimiyle de iletişimde olacağım. Bu durum başka müşterilerinde başına gelmemesi için gereğini yapacağım. Sadece savunma alıp hiçbir yaptırımda bulunmamanız beni ikna etmedi.
