Sıfır BMW İ5 Araçta Boya Ve Çizik Şoku: Teslimatta İade Tehdidiyle Karşılaştım

Güncelleme ve Kapanış Notu: Şikayetim sonrası BMW Türkiye, konuyu yalnızca Borusan Oto’ya yönlendirdi ve tüm süreci onların takdirine bıraktı. Borusan Oto müşteri hizmetleri temsilcisi beni arayarak “pdı sürecinde olur böyle şeyler” diyerek durumu olağan göstermeye çalıştı. Bana yapılan açıklamalar arasında; – pdı sürecinde her 10 araçtan 7-8’inde bu tip boya olur, – Bu tip durumlarda hiçbir müşterimize jest yapmıyoruz, – Sizin aracında ne olmuş ki? Sonuçtan plastik aksam değer kaybınız yok” gibi küçümseyici ve markaya yakışmayan ifadeler yer aldı. Süreç boyunca prestijli markalara özgü bir müşteri memnuniyeti yaklaşımı göremedim. Sadece tamponu tekrar boyama önerisi sunuldu. Bu da benim için kabul edilebilir bir çözüm değildi; çünkü: - Boyanın fabrikasyon kalitesinde olmayacağı açık, - Aracı folyo kaplatacağım için bu işlem estetik ve teknik sorunlara neden olacaktı. Sonuç olarak, aracı bu haliyle teslim almak zorunda kaldım. Ancak teslim tutanağına “tamponu bir kere boyatma hakkım saklı kalmak kaydıyla” not düşülmesini sağladım. Sürecin sonunda, müşteri temsilcisi tarafından şu mesajı aldım. “Aracınızı en uygun şartlarla, ötv artışından etkilenmeden teslim edebilmiş olmaktan dolayı içim rahat. Belki de karşılıklı olarak daha farklı bir iletişimle bu konuyu daha yapıcı şekilde ele alabilirdik” Bu mesajda da görüldüğü gibi, yine ötv artışına atıf yapılmış yaşadığım problem hafifletilmeye çalışılmış, hatta iletişim şeklimle ilişkilendirilerek üstü kapalı olarak sorumluluk bana yüklenmeye çalışılmıştır. Tüm bu memnuniyetsizlik ortamında aracı teslim alırken, bana bir de üzerinde Borusan yazılı bir termos bardak verilerek “buyurun, bu da hediyeniz” denmesi, açıkçası yaşadığım süreci alaycı bir şekilde kapatma çabası gibi hissettirmiştir. Borusan müşteri hizmetleri tarafından arandığımda şahsıma yaşanan süreç nedeniyle özür iletildi. Bu, yerinde bir adımdı. Ancak süreç boyunca karşılaştığım yaklaşımlar nedeniyle BMW markasına ve Borusan Oto’ya duyduğum güvenin derin biçimde sarsıldığını açıkça belirtmek isterim. Bu mesajımdan sonra asla bir beklentim yoktur. Öncesinde de yoktu. Sadece ilgi ve benim yanımda olduğunu hissetmek istemiştim. Bu açıklama, yalnızca bu markayı tercih etmeyi düşünen diğer tüketiciler için bir gerçek deneyim kaydı olması amacıyla paylaşılmıştır. Premium marka olmak; yalnızca araç üretmek değil, her aşamada güven, tutarlılık ve saygı sunabilmektir. Saygılarımla...