Ayıplı Araç Satışı Karşılığında Borusan Oto İlgisizliği

2023 yılı Aralık ayında satın aldığım i4 model aracımı teslim aldım. Aracımda boya hatası olduğu anlaşıldı. Problemle ilgili yasal süreç işlerken bir de Connected drive'ın benim aracımda aktif edilemeyeceğini öğrendik. Tesla almadığıma çok pişmanım...

01.12.2023 tarihinde Borusan Oto Esenboğa (Ankara) bayisinden WBY7... 6 şasi numaralı BMW İ4 eDrive40 model aracı satın aldım. Aracı teslim alırken sol arka kapısında boya hatası olduğunu fark ettim (ilgili boya hatasının resimleri ekte yer almaktadır). Bu konu hakkında satış danışmanıyla görüştüğümde, araçta boya bulunmadığını, ancak üretim aşamasında kaynaklanan bir boya hatası olduğunu dile getirdiler. Kendi aracımı takasa verdiğim ve yıl sonunda aynı özelliklere sahip bir araç bulamayacağımı düşündüğüm için aracı bu haliyle almaya razı oldum. Ancak, tarafıma bir belge düzenlenmesini ve en azından müşteri memnuniyeti adına garanti uzatma, ücretsiz bakım gibi konularda destek verilmesini talep ettim. Bu talebimi Borusan Oto'nun dilek/şikayet bölümüne ilettim. Bana dönüş yapan kişi, müşteri hizmetleri yetkilisi yerine yine satış danışmanıydı. Kendisinden aracın fabrika tarafından hatalı olduğuna dair bir belge verilmesini istedim. Aracın aynısının değiştirilmesi, ücret iadesi veya hata oranında indirim gibi yasal haklarımın olduğunu belirttim. Bunun üzerine bana kaput koruma filmi teklif edildi. Konuyu Borusan Holding ve Borusan Oto'ya bildirdim. Ancak ilgileneceklerini söylemelerine rağmen beni yine satış danışmanı aradı. Boya hatası hakkında şikayetçi olmayacağıma dair bir ibraname karşılığında kaput koruma filmi yapılacağını teklif ettiler. Tüm bu süreçte Borusan Oto Esenboğa'nın müşteri ilişkileri hâlâ irtibata geçmedi. Son 13 yılda toplamda dört adet BMW marka araç satın aldım. Hepsinin ruhsat örneğini paylaşabilirim. Daha önce de X1 model aracımda garanti kapsamındaki bir parça değişimi için benden ücret talep edilmişti. Son aldığım iki araçta yaşadığım kadar problemi daha önce hiç yaşamamıştım. Maalesef aracı satarken 'kurumsal bir firmayız' diyen Borusan Oto, araçla ilgili problem yaşandığında aynı kurumsallığı göstermiyor. 3,5 milyon TL değerindeki bir araç alan bir kişi olarak kaput koruma filmini kendim yaptırabilecek maddi imkanlara sahibim. 'Kurumsal' olduğunu iddia eden Borusan Oto'dan en azından müşteri ilişkileri departmanından birilerinin durumla ilgili görüşmesini beklerdim. Neticede ülkemizde birçok firmanın elektrikli aracını 1,5 milyon TL gibi rakamlara alabiliyorken, Borusan Oto'dan almamın tek amacı, 'problem yaşandığında karşılığında muhatap bulabilmek' arzumdu.