Ayıplı Araç Satışı Karşılığında Borusan Oto İlgisizliği

01.12.2023 tarihinde Borusan Oto Esenboğa (Ankara) bayisinden WBY7... 6 şasi numaralı BMW İ4 eDrive40 model araç satın aldım. Aracı teslim alırken sol arka kapısında boya hatası olduğu fark edildi (ilgili boya hatasının resimleri ekte yer almaktadır). Bununla ilgili satış danışmanı ile görüştüğümde, araçta boya olmadığını ancak üretim yerinde kaynaklanan bir boya hatası olduğunu dile getirdiler. Kendi aracımı takasa verdiğim için ve aynı özelliklere sahip bir aracı yıl sonunda bulamayacağımı düşündüğüm için aracı bu haliyle almayı kabul ettim. Ancak, bunun için tarafıma bir belge düzenlenmesini ve en azından müşteri memnuniyeti için garanti uzatma, ücretsiz bakım gibi konularda bir jest yapılmasını talep ettim. Bunun üzerine Borusan Oto'nun dilek/şikayet bölümüne şikayetimi ilettim. Bana ulaşan kişi, müşteri hizmetleri yetkilisi yerine yine satış danışmanı oldu. Ben kendisinden aracın fabrika tarafından hatalı olduğuna dair bir belge vermelerini istedim. Aracın aynısının değiştirilmesini, ücret iadesi veya hata oranında indirim gibi yasal haklarımın olduğunu belirttim. Bunun üzerine bana kaput koruma filmi yapabileceklerini söylediler. Ben de konuyu Borusan Holding ve Borusan Oto'ya bildirdim. Ancak konuyla ilgileneceklerini belirtmelerine rağmen beni yine arayan satış danışmanı oldu. Boya hatası hakkında şikayet etmeyeceğime dair ibraname karşılığında kaput koruma filmi yapacaklarını teklif ettiler. Tüm bu süreçte Borusan Oto Esenboğa'nın müşteri ilişkileri hala irtibata geçmedi. Son 13 yılda toplamda 4 adet BMW marka araç satın aldım. Hepsinin ruhsat örneğini paylaşabilirim. Daha önce de X1 model aracımda garanti kapsamındaki bir parça değişimi için benden ücret talep edilmişti. Son aldığım iki araçta yaşadığım kadar problemi daha önce hiç yaşamamıştım. Maalesef aracı satarken 'kurumsal bir firmayız' diyen Borusan Oto, araçla ilgili problem yaşandığında aynı kurumsallığı göstermiyor. Takdir edersiniz ki 3.5 milyon tl değerindeki bir araç alan bir kişi olarak kaput koruma filmini kendim yaptırabilecek maddi imkanlara sahibim. Ben 'kurumsal' olduğunu iddia eden Borusan Oto'dan en azından müşteri ilişkileri departmanından birilerinin durumla ilgili görüşmesini beklerdim. Neticede ülkemizde birçok firmanın elektrikli aracını 1.5 milyon tl gibi rakamlara alabiliyorken, Borusan Oto'dan almamın tek amacı 'problem yaşandığında karşılığında muhatap bulabilmek' arzumdu. Satın aldığım en son araçtan sonra, bir daha Borusan Oto'dan araç alır mıyım diye sorarsanız, cevabım kesinlikle hayır olurdu.