to read complaints and reviews, or file yours.İstinye Şubesinde Araç Teslimi Sürecinde Ciddi İlgisizlik Ve Zaman Kaybı
Borusan next İstinye şubesi üzerinden Audi q3 araç almak için yaklaşık iki hafta önce ilana başvurdum. İlk aradığımda aracın opsiyonlu olduğu, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ben de aracı opsiyonlayan kişi vazgeçerse mutlaka aranmak istediğimi belirttim, not aldıklarını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Aracı internette tekrar görünce yeniden aradım, bu kez 20 bin tl kapora ödeyerek aracı opsiyonladım ve ödeme şartlarını sordum. Nakit ya da kredi kartı ile ödeme konusunda bir sorun olmayacağı bilgisi verildi.
Muğla’da yaşıyorum, bu nedenle tüm işlerimi, toplantılarımı ayarlayıp perşembe ve cuma günlerini bu işlem için ayırdım. Perşembe günü uçaktan iner inmez İstinye şubeye geldim, durumumun aciliyetini özellikle belirttim. Buna rağmen cuma günü tekrar gittiğimde, benimle ilgilenen müşteri temsilcisinin izinli olduğunu öğrendim ve saat 11.00’den akşam 18.00’e kadar şubede beklememe rağmen kimse benimle doğru düzgün ilgilenmedi. Araçla ilgili hiçbir hazırlık yapılmamıştı, hatta yedek anahtar bile şubeye getirilmemişti. Cuma günü işlem sonuçlandırılamadığı için araya hafta sonu girdi ve süreç pazartesi gününe kaldı. Telefon görüşmelerimde de aynı ilgisizlik ve bilgisizlikle karşılaştım.
Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım, hem şehir değiştirip yol masrafı yaptım, hem de ciddi anlamda mağdur edildim. Aracın bir an önce teslim sürecinin netleştirilmesini ve hızlandırılmasını, yaşadığım bu mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini ve yetkili birinden sürece dair açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Borusan Next üzerinden 2016 model Audi q3 satın almak için 5 Şubat’ta 20.000 TL kapora ödemesini kendi şahsi kredi kartımla yaptım. Daha sonra aracın satış bedelini şirketim üzerinden ödedim ve araç satışı bu şekilde gerçekleşti. Yani araç bedelinin tamamı şirketim tarafından ödenmiş olmasına rağmen, benim şahsi hesabımdan ödediğim 20.000 TL’lik kapora ayrıca bende kaldı ve bu tutar fiilen fazladan ödenmiş oldu.
Satış sürecinde Borusan Next yetkilileri, şirket üzerinden ödeme yapıldığı için şahsi kartımdan ödenen kaporanın da iade edileceğini açıkça belirttiler. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen bu kapora tarafıma iade edilmedi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iadenin yapılacağını söylediler fakat sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kartıma herhangi bir ödeme yansımadı.
Bu süreçte Borusan Next İstinye şubesinde yaşadıklarım nedeniyle son derece mağdur edildim. Özellikle Cantekin Bey ve Taha Bey ile yaşadığım bu olumsuz deneyim sonucunda, Borusan Next’i ve ilgili şube çalışanlarını artık hiç kimseye tavsiye etmiyorum.
Şirketim üzerinden araç bedeli ödenmiş olmasına rağmen şahsi kredi kartımla ödediğim 20.000 TL kaporanın, gecikme olmadan ve herhangi bir gerekçe üretilmeden derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla,
Gökçen hanıma ilgi ve alakası için teşekkür ederim.
