Borusan Next’te Alınan Opel Combo’da Gizli Kaporta Ve Montaj Sorunları

Haziran ayında Sarıyer Borusan Next şubesinden 2024 model ikinci el Opel Combo araç satın aldım. Satış temsilcisi, aracın ekspertizini kendi firmalarından da yaptırabileceğimi söyleyince, bu güvenle ekspertizi Borusan üzerinden yaptırdım. Ekspertiz raporunda aracın sağ tarafında sadece sürtme olduğu, bunun dışında sağ tarafın boyasız olduğu ve herhangi bir sökme-takma işlemi olmadığı belirtildi.

Aracı 26 Haziran’da teslim alıp eve gittiğimde, sağ dikiz aynasında bir anormallik olduğunu fark ettim. Ayna kasılıyor, takılıyor ve normal şekilde hareket etmiyordu. Aracı yeni aldığım için, “Belki başka sorunlar da çıkarsa hepsini birlikte söylerim” düşüncesiyle bunu hemen belirtmedim. Araçta 3 ay ve 5000 km garanti olduğu için, kısa süre içinde fark ettiğim bu durumu 15 Temmuz’da satış temsilcisine WhatsApp üzerinden ilettim.

Satış temsilcisi ilgileneceğini söyleyip beni Borusan Kağıthane şubesine yönlendirdi. Randevu almak için aradığımda, araç bilgilerimi verdim ve aracın ticari olduğunu öğrenen görevli, ticari araçlara bakmadıklarını ve ilgilenmediklerini söyledi. Bunun üzerine tekrar satış temsilcisiyle görüşüp durumu anlattım, yine aynı kişiye yönlendirildim ve sonunda randevu alıp aracı kontrol ettirdim. Bana gerekli bakım ve onarımın yapıldığı söylendi.

Ancak kısa süre sonra takılma ve kasılma tekrar edince aracı bu kez daha detaylı inceledim. Sadece aynada değil, aynayı tutan parçanın ön sağ cama sürttüğünü, camın inerken kasıldığını ve ön sağ kapının tam oturmayıp boşluk kaldığını fark ettim. Tüm bunları fotoğraf ve videolarla kayıt altına alıp satış temsilcisine gönderdim. İlgi göstereceğini söylemesine rağmen yaklaşık bir haftadır oyalandım, telefonlarıma bakılmadı. Sonrasında konuyu genel merkeze ilettim, şikayet kaydı açıldı ancak bu kez tarafıma, bahsettiğim sorunların mekanik olmadığı ve ilgilenemeyecekleri yönünde mesaj atıldı.

Borusan Next’ten güvenerek araç almama rağmen, ekspertizde belirtilmeyen ve sonradan ortaya çıkan bu kaporta ve montaj sorunları nedeniyle kendimi ayıplı mal almış gibi hissediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu sürecin Borusan Next tarafından ciddiyetle ele alınarak, gerekli inceleme ve onarımın yapılmasını bekliyorum. Ayrıca bu kaydı, bu firmadan araç almayı düşünen diğer kişilerin süreci görüp bilinçlenmesi ve benzer mağduriyetler yaşamaması için oluşturuyorum.