Borusan Next’ten Aldığım Araçta Tekrarlayan Soğutma Sistemi Sorunu ve Servis Süreci

18 Ağustos 2026 tarihinde Borusan Next Kağıthane şubesinden BMW X1 16i sdrive 2015 model bir araç satın aldım. Aracı alırken ekspertiz raporunu kontrol ettim. Rapor yazan sorunları kabul ettim. Fakat aracın bilgi ekranında soğutma sıvısı seviyesinin az olduğuna dair bir uyarı vardı. Satış işleminden önce bu uyarıya bakılmasını istedim. Sonrasında satış işlemlerinin gerçekleştirilmesini istedim. Aracı 22 Ağustos 2026 tarihinde şubeden teslim almaya gittiğimde, serviste soğutma sıvısı için su koyduklarını ve uyarının gittiğini söylediler. Aracı teslim alıp yola çıktıktan 5 dakika sonra araç hararet uyarısı yaptı ve yine soğutma sıvısı uyarısı verdi. Hemen aracı benzinliğe çektim. Aracın satışını yapan Ç****** Bey’i aradığımda su koyup devam etmemi söyledi. Motorun soğumasını bekledim, sonrasında su takviyesi yaptım ve aracı park edip 1 gün bekledim. Ertesi gün kontrol etmek için su seviyesine baktığımda yine haznede hiç su kalmadığını gördüm. Hem Ç****** Bey’i hem de Müşteri hizmetlerini aradım fakat tek söyledikleri aracı kendi imkanlarımla Kağıthane Servislerine getirmem oldu.Aracı teslim aldıktan kısa süre sonra sorun yaşamış olmama rağmen destek sürecinin bu şekilde ilerlemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. 6.000 TL verip çekici ile Borusan Next Kağıthane şubesine aracı geri getirdim. 2 gün boyunca aracı kontrol ettiklerini söylediler, 3. Gün artık gidip kendim sorunu görmek istedim. Ancak kendim gidince sorunla ilgili dönüş alabildim. Araçta termostat arızası olduğu söylendi. Parça değişimi yapıp geri teslim edeceklerini söylediler. Bu işlemler yüzünden iş sebebiyle şehir dışına çıkışımı ertelemek zorunda kaldım ve maddi ayrı kayıplar yaşadım. Aracı 27 Ağustos tarihinde tamir edilmiş ve sorunları giderilmiş olduğu söylenerek teslim aldım. Bu süreçte serviste ruhsatımın kaybolması nedeniyle yeniden ruhsat çıkarmak zorunda kaldım.
Lastiklerimi değiştirip Antalya’ya yola çıktım. Yolda motor ışığı yandı. Bir süre sonra söndü. Antalya’ya geldikten 2 gün sonra araç motor ısınma uyarısı verdi ve motor kendini korumaya alarak aracı durdurdu. Ben tekrar çekici çağırdım ve burada özel bir servise götürmek zorunda kaldım. Aracı aldıktan sonraki 2 hafta içerisinde 2 kez çekici ile aracı servise götürdüm. Burada 2.000 TL daha çekici ücreti ödedim.
Yine Ç****** beye durumu ilettim ve servislerinde yapılan işlemin kağıdını istedim. 8.000 TL’lik bir parça değiştirip teslim etmişler. Ancak Antalya’da götürdüğüm özel serviste, soğutma sistemiyle ilgili farklı parçalarda da sorun bulunduğu belirtilerek sorunun giderilmesi için yaklaşık 90.000 TL ödeme yaptım.
Çekici ve onarım giderleri nedeniyle yaklaşık 100.000 TL ek maliyetle karşılaştığım araç için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sorunun çözülememesi durumunda, konunun gerekli Tüketici Mahkemelerine taşınacağını ve mahkeme yoluyla hakkımı savunacağımı bildirmek isterim.