Borusan Next’te Araç Durumu Gizlendi, Sağ Ayna Onarılamıyor

Bodrum Borusan Next ilanında görmüş olduğum 48 ANM 638 plakalı araç için Bodrum Borusan Next ile iletişime geçtim. Araçla ilgili bana hatasız, boyasız, eksiksiz olduğu söylendi, hatta görüntülü arama ile en ufak çiziklerine kadar gösterildi. Ancak arka sağ sis farının bozuk olduğu, ön ızgara ayağının kırık olduğu ve sağ yan aynanın sorunlu olduğu bana söylenmedi. Bu beyanlara güvenerek İstanbul’dan Bodrum’a gitmeye karar verdim ve 20.000 TL kapora gönderdim.

Bodrum’a gidip satış gerçekleşmeden önce aracı kontrol ettiğimde sağ aynanın kırık olduğunu, sağ arka sis farının bozuk olduğunu, ön tampon ızgarasının ayaklarının kırık olduğunu kendim tespit ettim. Bunun üzerine oradaki satış personeli Ö**** Hanım, bu eksiklerin İstanbul Kağıthane Borusan Next şubesinde randevu oluşturularak giderileceğini söyledi. Ben de hem kendisinin sözüne hem de Borusan Next markasına güvenerek aracı satın aldım.

Daha sonra bu parçaların tamiri için görüştüğümde, ızgaranın tamir edileceği, arka sis farının değişeceği söylendi; ancak en başta belirtilmeyen ve benim tespit ettiğim sağ ayna için onay vermiyorlar. Pazarlık aşamasındayken bu eksikler bana açıkça söylenseydi, ona göre karar verirdim. Ancak kaporayı gönderdikten, biletimi alıp İstanbul’dan Bodrum’a gittikten ve masraf yaptıktan sonra, eksikleri kendim tespit etmem ve o gün hepsinin yapılacağının söylenmiş olmasına rağmen şimdi aynanın tamir ya da değişimine onay verilmemesini kabul edemiyorum.

Üstelik şu an “Satıştan önce Bodrum’a geldiğinizde satışı iptal edebilirdiniz, aracı almak zorunda değildiniz” şeklinde bir söylemle karşılaşıyorum. Eğer bu eksikler İstanbul’dan Bodrum’a gelmeden önce açıkça bildirilseydi, ben de masrafa girmeden kararımı verirdim. Buna rağmen beni Bodrum’a kadar getirip o gün tüm eksiklerin yapılacağını söyleyip, şimdi özellikle sağ ayna için geri adım atılması Borusan Next markasına yakışmamaktadır.

Borusan Next’in verdiği sözün arkasında durarak onay vermedikleri sağ aynanın ya eksiksiz şekilde onarılmasını ya da onarımı mümkün değilse değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf ve müşteri memnuniyetine uygun şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.