to read complaints and reviews, or file yours.Borusan'dan Alınan BMW'de Aşırı Tavan Boyası Sebebiyle Değer Kaybı Ve Ekspertiz Reddine Şikayet
2016 Yılında Borusan Esenboğa firmasından sıfır-faturalı satın aldığım aracımın tavanının "Boya Mikron değerinin çok yüksek (yaklaşık 257 mikron) " olduğunu aracımı satmaya karar verdiğimde ekspertiz esnasında öğrenmiş oldum.
Limitin çok üzerinde ve dalgalı bir boyama olduğu için ekspertiz firmaları ve 2. El satın alımı yapan birçok firma BMW marka sıfır-orijinal aldığım aracımı "Tavan Boyalı" olarak rapor verdi. Hattı bazı firmalar kontrol aşamasında- onlara yalan beyan verdiğimi- ima ederek kargo tulumba servislerinden koydular!
Amacım kimseyi suçlamak değildir! Bana tavanı işlemli-boyalı sıfır araç sattılar diyemem ama Türkiye şartlarında bu muameleye maruz kaldım! Bazıları BMW'lerde klasik sorun diyebilir fakat benim yaşadıklarım ziyadesiyle yıpratıcıydı.
Borusan Avcılar Şubesi bana en yakın şube olduğu için oradan yardım istedim "Belki aracıma bir ekspertiz yapılır-bana bir belge verilir- bende aracımın satışını bu belge ile yapabilirim" düşüncesi ile... Fakat Aracı Borusan Esenboğa satmış diyerek öncelikle umursanmadım. Yakın mevkideki "Borusannext e-5 2. El alım" şubelerine giderek aracımı belki orada değerlendirebileceklerini söylediler ve bana tavsiyede bulundular.
Borusannext e-5 2. El alım şubesine gittiğimde yüzeysel bir eksper yapıldı ve -tavan konusu Avcılar şubeden iletildiği için- biz bu aracın tavanına bir şey diyemeyiz; "Borusan size ekspertiz yapsın, " Tavan orijinaldir belgesi" versinler o zaman net bir fiyat verebiliriz dediler. Bu şekilde aracımı satmak istemem durumunda yaklaşık " 200.000 TL " düşük fiyat vereceklerini ilettiler. Aracımı sıfır aldığımı iletmeme rağmen 2 saat şubede bekletilip bu muameleye maruz bırakıldım. Girişte kapıda karşılayan personel, çıkışta yüzümüze bakmadı...
Tekrar Borusan Avcılar- Esenboğa- Borusan Müşteri hizmetleri telefon trafiğinden sonra... Esenboğa şubesinden H**** bey (Satış danışmanı) :
"... Konunun Borusan merkezde olduğunu, bana bilgi verileceğini iletti..."
2 gün sonra yine ben aradım tabi... Ve verilen cevapta kısaca:
- Aracımın satın almamın üzerinde 10 yıl geçtiği (Burada hukuki olarak sorumluluklarının olmadığı iması verilmeye çalışıldı),
-Ücretini ben ödemek istesem dahi aracım 8 yaşından büyük olduğu için Borusan sınırları içerisinde aracıma ekspertiz yapılamayacağı bilgisi verildi, resmi belge vermiyoruz size iması...
*** kısacası; "... Olur öyle... Allah başka dert vermesin denildi..."
Fakat derdim büyüktü... Borusan'ın sahiplenmedi tavanı orijinal-sıfır aldığım aracımı satabilmek için -Bildiğim / Duyduğum- ne kadar 2. El araç alım firması varsa randevu aldım...
***Randevu alınırken sorulan ilk soru: "Aracınızın tavanında Boya-İşlem var mıdır? "... Çünkü firmalar tavanı boyalı araç alımı yapmıyorlar. Elbette haklı olarak "Tavan boyasız" ibaresini işaretledim. Fakat gittiğim 2. El alım firmalarında -Yalan beyan veren/Tavanı boyalı aracını yalan beyan ile satmaya çalışan- insan muamelesi gördüm ve apar topar kovuldum...
Lafın kısası; aracımı ilk isteyen firmaya değerinin altında "yalvararak" satmak zorunda kaldım. Şükürler olsun!
40 yaşında aile babasıyım. Ciddi seviyede BMW marka tutkunuydum! Memur bir aileyiz. Makul seviyede Onur ve Gurura sahip olduğumu düşünüyorum... Burada paylaştığım deneyimler tamamen bilgilendirme amaçlıdır.
Borusan dır! Güvenlidir? Malının arkasındadır? Diyerek hataya düşmeyiniz. Dua ediniz sıfır araç alırken benim gibi "Tavanında sorun olmasın"! Keşke başka yerinde olsaydı diye isyan edersiniz!
Tavsiyemdir ki:
- Aracınızı teslim alırken mutlaka yanınızda "ekspertiz personeli" veya " boya micron cihazı" götürmenizdir. (Özellikle micron kalınlığı "200mm "üzerine çıktığı yerleri detaylı kontrol ettiriniz.)
-Sonrasında imzaladığınız belgelerde fabrikada yapılan işlemleri kabul ediyorsunuz. Hukuki olarak bir şey elde edemezsiniz derler. 2. Elde aracınızı Borusannext bile kabul etmez. (ya da değerine göre 200.000 TL altına almaya çalışır)
- 10 yıl sonra yüzünüze bakmazlar, aracınızın ilk sahibi olsanız bile -Borusan çıkışlı faturalı dahi olsa- 8 yaşını geçmiş diyerek Borusan servislerinde ekspertiz bile yaptıramazsınız.
*** Baştada ilettiğim gibi amacım yaşadığım deneyimi paylaşmaktır. Umarım başta ben olmak üzere birçok kişi için faydalı bir deneyim olmuştur. Bir beklentim veya çıkarım yoktur.
Gelişme
2016 yılında Borusan Esenboğa Ankara bayisinden sıfır kilometre olarak BMW 320i ed model bir araç satın aldım. Sıfır aldığım bu aracın kusursuz ve işlem görmemiş olacağına güvenerek herhangi bir boya mikron ölçümü ya da ekspertiz yaptırmadan teslim aldım. Yıllar boyunca da aracımda fabrikasyon dışında bir işlem olabileceğine dair en ufak bir şüphem olmadı.
Ancak aradan yaklaşık 10 yıl geçtikten sonra, aracı satmak istediğimde kurumsal ekspertiz firmalarında yapılan kontrollerde tavanında boya/işlem olduğunu öğrendim. Bu durum hem aracı değer kaybına uğrattı hem de ikinci el alım yapan birçok firma, “tavan boyalı” olduğu için aracı almak bile istemedi. Sıfır aldığım bir aracın tavanında sonradan değil, daha en başından beri böyle bir durum olduğunu bilmek benim için ciddi bir güven kaybına yol açtı.
Bu süreçte günlerce uğraşıp Borusan merkez ile ve hatta Almanya’daki fabrika ile görüştüm. Ancak tarafıma, aradan 10 yıl geçtiği için artık sorumlulukları olmadığı söylendi. Kendi paramla Borusan serviste detaylı ekspertiz yaptırmak istediğimde bile, sırf sorumluluk almamak adına aracı servise almak istemediler. Sıfır olarak kendilerinden aldığım aracı, yıllar sonra böyle bir kusurla ve bu yaklaşımla karşılamak, marka ve bayi tarafında kendimi tamamen yalnız ve değersiz hissetmeme neden oldu.
Borusan ve BMW’den, yaşadığım bu süreçle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını, en azından samimi bir özür ve iyi niyet gösterilmesini bekliyorum. Sıfır araç alan bir müşterinin, yıllar sonra aracının tavanında boya/işlem olduğunu ekspertizde öğrenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaşadıklarımdan sonra, sıfır da olsa araç tesliminde mutlaka boya mikron ölçümü veya ekspertiz yapılması gerektiğini, aksi halde benzer durumda kalan müşterilere karşı herhangi bir sahiplenme görmeyeceğini üzülerek belirtmek zorunda kalıyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
