to read complaints and reviews, or file yours.Kesin Kalkış Sözü Verilen Tur Son Dakikada Hava Nedeniyle İptal Edildi
Boray Tour üzerinden Çanakkale Assos 1 gece 2 gün konaklamalı tura kayıt yaptırdım. Turun 25 Temmuz tarihinde gerçekleşeceği, 24 Temmuz’u 25 Temmuz’a bağlayan gece saat 00.00’da da kalkış olacağı tarafıma “kesin kalkış” denilerek defalarca teyit edildi. Planlarımızı, iş izinlerimizi ve programımızı buna göre ayarlamamıza rağmen tur, 24 Temmuz saat 14.00 civarında hava koşulları gerekçe gösterilerek son anda iptal edildi.
Hava durumunu biz bile günler öncesinden takip edebiliyorken, firmanın bunu dikkate almaması, süreci önceden öngörüp müşterilerini zamanında bilgilendirmemesi ve son dakikaya kadar “kesin kalkış” denilerek güven vermesi bizi mağdur etti. Kurumsal gibi görünmelerine rağmen her aradığımızda farklı bir kişiyle muhatap olduk, net ve tutarlı bilgi alamadık ve ciddi bir bilgi eksikliği hissettik. İptal mesajı dahi gönderilmeden yalnızca son anda haber verilmesi de firmanın ciddiyetsizliğini gösteriyor.
Hem zamanımız hem de planlarımız boşa gitti ve bu yaşadığımız ilgisizlik nedeniyle Boray Tour’u tercih edecek kişilerin bizimle aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum. Firmadan, tur planlaması ve bilgilendirme süreçlerinde daha şeffaf, öngörülü ve müşteri odaklı hareket etmesini, müşterilerin emek ve zamanına saygı göstermesini bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle büyük bir heyecanla planladığınız Çanakkale–Assos turumuzun iptal edilmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyet, zaman kaybı ve aksaklıktan ötürü son derece üzgün olduğumuzu belirtir, içtenlikle özür dileriz. Süreçle ilgili durumu ve operasyonel kararın gerekçesini açıklığa kavuşturmak isteriz: Hava Koşulları ve Güvenlik Önceliği: Turlarımız operasyonel olarak her ne kadar kesin kalkışlı planlansa da insan iradesini aşan ani hava muhalefeti ve meteorolojik uyarılar doğrudan müdahale şansımızın bulunmadığı mücbir sebeplerdir. Bölgedeki olumsuz hava şartları; gerek seyir güvenliği gerekse deniz/tekne aktiviteleri açısından misafirlerimizin can güvenliğini ve turdan alacağı verimi doğrudan riske atabilecek düzeye ulaştığında, hareket zorunlu olarak iptal edilmektedir. Acentemiz için misafirlerimizin güvenliği ve sağlığı daima her türlü ticari kaygının önündedir. İletişim ve Bilgilendirme Süreci: Kararın netleşmesinin ardından tarafınıza yapılan bilgilendirmede ve çağrı karşılama süreçlerinde hissettiğiniz bilgi eksikliği ve koordinasyon kopukluğuyla ilgili tüm geri bildirimleriniz hassasiyetle not alınmıştır. İletişim akışımızı daha hızlı, şeffaf ve tek elden yönetebilmek adına operasyon birimimiz nezdinde gerekli iç denetimler başlatılmıştır. Elbette bu durumun iş izinlerinizi ve kişisel programınızı olumsuz etkilediğinin, emek ve zaman kaybına yol açtığının farkındayız. Yaşattığımız bu olumsuz deneyimden dolayı tekrar özür diler; doğa koşullarının engel olmadığı, çok daha keyifli ve güvenli seyahatlerde sizleri ağırlayabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, Boray Tour Müşteri İlişkileri
