to read complaints and reviews, or file yours.Turun Son Dakika İptali Ve İade Sorunu
Boray Turizm üzerinden Ankara kalkışlı Küre Dağları günübirlik turunu satın aldım. Turun “%90 kalkışlı” olduğu özellikle belirtildi. Tur tarihi 12 Ağustos sabahıydı. Ben de tura güvenerek 11 Ağustos için saat 22.00’de İstanbul’dan Ankara’ya tren bileti aldım, tüm planlarımı bu tura göre yaptım.
Tur tarihine kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmayınca, 11 Ağustos günü öğlen saatlerinde firmanın WhatsApp hattından yazıp turun kesin kalkışlı olup olmayacağını sordum. Bana yazılı olarak turun kesin kalkışlı olduğu söylendi, bu görüşmenin ekran görüntüsü de elimde mevcut. Bunun üzerine hazırlıklarımı tamamladım, tren istasyonuna gitmek üzere son hazırlıklarımı yaparken, 11 Ağustos akşamı saat 19.30 civarında arayarak turun iptal edildiği bilgisi verildi. Bu kadar son dakika yapılan iptal nedeniyle hem tren biletim, hem konaklama ve sonraki günler için yaptığım tüm planlarım altüst oldu.
Yaklaşık bir hafta sonra firmayı tekrar aradığımda, hem turun son dakika iptaliyle mağdur edildiğimi hem de tur ücretimin iade edilmediğini belirttim. Bana her turda bu tarz iptallerin olabileceği ve bunun gayet normal olduğu söylendi, ardından iade yapılacağı ifade edildi. Ancak kredi kartı hesabımı kontrol ettiğimde hâlâ herhangi bir iade görmüyorum. Sonradan aynı firma hakkında benzer pek çok şikayet olduğunu fark ettim, keşke bunları önceden görüp bu firmayı tercih etmeseydim.
Tur için ödediğim 1950 TL’nin acilen kredi kartıma iade edilmesini, aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle İstanbul’dan Ankara’ya geliş sürecinizde yaptığınız planların aksamasından ve yaşadığınız zaman kaybı ile mağduriyetten ötürü içtenlikle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Yaşanan duruma ilişkin operasyonel ve teknik detayları açıklığa kavuşturmak isteriz: WhatsApp Bilgilendirmesi: WhatsApp destek hattımız üzerinden aldığınız "kesin kalkışlı" yanıtı, sistemimizde entegre olarak çalışan yapay zeka destekli asistanımızın o anki mevcut verilere dayanarak verdiği otomatik bir yanıttan kaynaklanmıştır. Sistem entegrasyonumuzda bu tarz kafa karışıklıklarına yol açabilecek durumların önüne geçmek adına gerekli teknik güncellemeler ivedilikle başlatılmıştır. Son Dakika İptalinin Nedeni: Turlarımız son ana kadar programlandığı ve kesin kalkış hedefiyle yürütüldüğü halde, maalesef nadiren de olsa diğer katılımcı misafirlerimizin hareket gününde mücbir sebepler (ani sağlık problemleri, acil durumlar vb.) bildirerek tura katılamaması söz konusu olabilmektedir. Asgari yolcu sayısının son saatlerde bu tür beklenmedik gerekçelerle düşmesi, acentemizi de operasyonel olarak zor durumda bırakmakta ve turun gerçekleştirilmesini olanaksız kılabilmektedir. Alternatif Çözümler ve Esneklik: Bu tip elde olmayan ve son dakika gelişen durumlarda tüm misafirlerimize daima üç alternatif sunmaktayız: Aynı gün ve saatte kalkışı kesinleşmiş alternatif bir programa anında geçiş sağlamak, Tur hakkını saklı tutarak diledikleri ileri bir tarihteki turda kullanmak, Ya da kesintisiz ücret iadesi talep etmek. İade Durumu: Turunuza ait 1.950 TL tutarındaki ödemenin iadesi tarafımızca tamamlanmış olup, bankanız aracılığıyla hesabınıza/kredi kartınıza aktarılmıştır. Ekstrenizi kontrol etmenizi rica ederiz. Planlarınızın bozulmasından ve yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı tekrar üzüntümüzü belirtir; aradaki bu tatsızlığı telafi etmek ve sizlere Boray Tour kalitesini asıl haliyle yaşatabilmek adına, sizleri dilediğiniz başka bir turumuzda misafir etmekten büyük memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Boray Tour Müşteri İlişkileri
