to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yıl Seçimi Nedeniyle 600 Euro Ödeme İadesi Talebi
Booking üzerinden Viyana’da bulunan “New Favorite Servis Apartmans” adlı tesise 7-17 Ağustos 2026 tarihleri için rezervasyon yapmak isterken, sistemde yılı yanlışlıkla 2027 olarak seçmişim ve yaklaşık 600 Euro tutarında ödeme gerçekleşmiştir. Hatanın insani ve çok kolay fark edilebilir olmasına rağmen, ne Booking ne de tesis bu konuda bana yardımcı olmadı.
Bu yanlışlığı fark eder etmez, rezervasyondan sonraki 48 saat içinde Booking müşteri hizmetleriyle İngilizce olarak iletişime geçtim ve durumu detaylı şekilde anlattım. Bana, rezervasyonun ücretsiz iptale uygun olmadığı, bu nedenle tesisle görüşülmesi gerektiği, kendilerinin sadece aracı kurum olduğu ve talebimi otele iletebilecekleri söylendi.
Bunun üzerine ben de doğrudan tesise mesaj gönderdim. Tesis ise sorunu çözmek yerine yeni bir rezervasyon yapmam gerektiğini, mevcut rezervasyonu iptal edersem para iadesi yapılmayacağını belirtti. Sonuç olarak rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım ancak yaklaşık 600 Euro tutarındaki ücret tarafıma iade edilmedi ve hâlâ hesabıma geçmemiş durumdadır.
Kısa sürede fark edilip bildirilen, tamamen tarih seçiminden kaynaklanan bu açık hatanın, ne tesis ne de Booking tarafından hiçbir şekilde telafi edilmemesini kabul edemiyorum. Hatalı yıl seçimiyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, iptal edilen rezervasyona ait yaklaşık 600 Euro ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Booking üzerinden yaptığım bir otel rezervasyonunda takvim sisteminin bir yılı aşkın ayları kapsaması nedeniyle yanlışlıkla henüz yaşamadığımız bir tarihe, 7–17 Ağustos 2027 tarihleri arasına rezervasyon oluşturdum. Bu hata fark edildiğinde aslında takvimde güncel zaman diliminde olmadığımı sonradan anladım.
Bu durum üzerine Booking müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece tesisle iletişim kurmam gerektiği, tesis kabul ederse ancak o zaman bir işlem yapılabileceği söylendi ve bunun dışında hiçbir şey yapamayacaklarını belirttiler. Müşteri hizmetleri, aracı platform olarak benim yanımda durmak, çözüm üretmek ve hakkımı korumak yerine kendisini tamamen devre dışı bırakıp tüm sorumluluğu tesise bırakmış oldu. Bu yaklaşım, hem profesyonellikten uzak hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavırdır ve Booking’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ben bu süreçte bankamla iletişime geçerek gerekli başvurularımı yaptım. Yine de Booking’in bu hatalı rezervasyon sürecinde daha destekleyici ve çözüm odaklı olması, müşterisini sadece “tesisle konuşun” diyerek ortada bırakmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu tür durumlar için daha adil ve koruyucu bir politika oluşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
