Tam Koruma Sigortası Olmasına Rağmen Açıklanmayan Yüksek Kesinti

Booking üzerinden İtalya’da 2 Temmuz – 6 Temmuz tarihleri arasında Hertz firmasından araç kiraladım. Aracı Roma’dan teslim alıp Bologna’da teslim ettim. Kiralama sırasında olası risklere karşı özellikle tam koruma sigortası satın aldım ve bunun güvencesiyle aracı teslim aldım.

Araç iadesi sonrasında bana 120 euro civarında bir hasar oluştuğu söylendi. Ancak buna rağmen kredi kartımdan yaklaşık 38.713 TL depozito çekildi ve bu tutarın bir kuruşu bile tarafıma iade edilmedi. Gönderilen hasar raporunda yaklaşık 847,24 euro tutarında bir kesinti yansıtıldığını görüyorum, fakat benimle kiralama sırasında paylaşılan şartlar ve satın aldığım tam koruma sigortasıyla bu durumun örtüşmediğini düşünüyorum.

Yaklaşık bir aydır hem Booking hem de Hertz tarafına mesaj gönderiyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Tam koruma sigortası satın almış olmama rağmen bu kadar yüksek tutarda ve gerekçesi net açıklanmayan bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.

Talebim, tam koruma sigortam dikkate alınarak yapılan bu fazla kesintinin detaylı ve yazılı şekilde açıklanması, haksız olduğunu düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım iletişim sorununa dair gerekenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir.