to read complaints and reviews, or file yours.Booking.com Araç Kiralama Sonrası Haksız Hasar Ücreti Ve Yetersiz Destek
25-27 Mayıs tarihleri arasında saraybosna’da booking.com üzerinden araç kiraladım. Aracı teslim alırken, kredi kartı limitim yetersiz olduğu için 120 Euro Sigorta (kasko) ve 200 euro depozitolu bir paket almam gerektiği belirtildi. Kabul ettim ve aracı teslim aldım.
Seyahat sonunda aracı tam zamanında teslim etmeye gittiğimde, arka kapıda küçük bir sürtme izi olduğu söylendi. Bu izi ilk kez orada fark ettim, herhangi bir kazaya karışmadım ve iz gözle zor görülebilecek kadar küçüktü. Buna rağmen benden 654 euro (1280 km) talep edildi.
Sigorta yaptırmış olmama rağmen, sigortanın bu durumda geçerli olmadığı ve polis çağırıp rapor tutmam gerektiği belirtildi. Ancak, gözle zor görülebilen bir iz için nasıl polis çağırabileceğimi anlayamadım. Ayrıca zamanımız kısıtlıydı ve uçuş saatimiz yakındı. Bu nedenle ödemeyi yapmak zorunda kaldım.
Sonuç olarak:
- 120 Euro Sigorta (kasko) ödedim, ancak faydalanamadım.
- gözle zor fark edilen bir iz için 654 euro ödedim.
- hasar bedelinin nasıl belirlendiği açıklanmadı.
- sigortadan faydalanmam mümkün olmadı.
booking.com’un güvencesine güvenerek rezervasyon yaptım, ancak süreçte yalnız bırakıldım. Bu paranın iadesini talep ediyorum. Hem araç kiralama firması hem de booking.com yetkililerinin gereken desteği vermesini istiyorum.
Gereğinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
25-27 Mayıs tarihleri arasında Saraybosna’da 387 Rent A Car adlı firmadan araç kiraladım. Kiralama işlemini Booking.com üzerinden gerçekleştirdim. Aracı teslim alırken, kredi kartı limitim yetersiz olduğu için firma bana 120 Euro karşılığında sigorta (kasko) satın almam gerektiğini söyledi. Ayrıca 200 Euro da depozito alındı. Bu şekilde aracı teslim aldık.
Seyahat sonunda, aracı teslim etmeye gittiğimizde görevli, aracın arka kapısında küçük bir sürtme izi olduğunu söyledi. Bu iz, gözle zor fark edilebilecek düzeydeydi ve biz bu hasarı ilk defa orada öğrendik. Ne bir kaza yaşadık ne de herhangi bir çarpma fark ettik.
Buna rağmen firma bizden 654 Euro (1280 km) tahsil etti. Üstelik sigorta yaptırmamıza rağmen, bu hasarın karşılanmayacağını söylediler. Çünkü hasarı polise bildirmediğimiz için sigorta geçerli değilmiş! Seyahatte fark edilmesi dahi zor olan bir iz için nasıl polis çağıracağımızı, nasıl rapor tutacağımızı hiçbir şekilde açıklamadılar.
Firma açıkça:
Satın alınan sigortayı işlevsiz kıldı,
Gözle zor fark edilen bir iz üzerinden abartılı ve keyfi hasar bedeli tahsil etti,
387 Rent A Car firmasından paramın iadesini ve bu davranışlarının hesabını vermelerini talep ediyorum.
Ayhan S***
