to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Ücreti Ve Ücretsiz Taksi Hakkı Mağduriyeti
4567652664 numaralı rezervasyonumuz için rezervasyon onayında yazan tutardan fazla ücret tahsil edildi. Müşteri hizmetleri fiyat farkını konaklama sonrası iade edeceklerini, konaklama sonrası kendilerine e-posta atmamız gerektiğini söyledi. 14 Aralık tarihinde gerek uygulama üzerinden mesaj atmama gerekse e-posta iletmeme rağmen dönüş ve ücret iadesi yapılmamakta.
Bununla birlikte, rezervasyonumuzun kapsamında booking.com tarafından sağlanan ücretsiz taksi hakkımız olmasına rağmen bu haktan yararlanabilmemiz için ne bir kod gönderildi ne de bir direktif verildi. Konaklamadan önce bu durum ile ilgili iletişime geçtiğimde ödeme yapacaklarını garanti edemeyecekleri, onay gelmesi gerektiği söylendi. Onay çıkış yapmadan 1 saat önce taksi hakkımız olduğu şeklinde geldi. Firmaya olan güvensizliğimiz ve taksi ücretini ödeyeceklerine dair inancımız olmaması sebebiyle daha uygun fiyatlı olan tren/tramvay tercih ettik. Hakkımız olan daha konforlu taksi seçeneğini kullanamayıp mağdur edildik.
Öncelikle, gerek uygulama üzerinden atılan mesajlara gerekse e-postalar dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Firma tarafından, ücret fark iademizin yapılmasını ve Havalimanı- şehir, şehir-Havalimanı 3 kişi tren/tramvay ulaşım bedelimizin ödenmesini talep ediyoruz.
Uygulama üzerinden atılan mesaj ve e-posta tarihleri;
01.12.2024
03.12.2024
07.12.2024
09.12.2024
13.12.2024
14.12.2024
19.12.2024
Gelişme
19.12.2024 tarihinde sikayetvar.com’a yapılan şikayet sonunda dönüş yapıldı. Ücret farkı ve hakkımız olan ulaşım bedeli onay alınmaksızın booking.com Cüzdan’a yatırıldı.
19.12.2024 tarihinde Cüzdan’a yatırılan tutarların nakde çevrilmesi konusunda detaylı mesaj atılacağı yönünde bilgilendirme gelmesine rağmen konu ile ilgili mesaj yahut e-posta atılmadı. Bilgi talebinde bulunulmasına rağmen dönüş yapılmamakta.
Rezervasyon için kredi kartından fazla çekilen ücretin ve harcamış olduğumuz ulaşım tutarının, “cüzdan” adı altında dayatma ile bir kılıf bulunarak ödenmemesini kabul etmiyorum. Bu tutarların nakde çevrilmesi için talimat bekliyorum. Booking.com yaşatılan mağduriyet sonrası daha da hayal kırıklığı yarattı.
