Rezervasyon İptali Ve İade Sorunu: Urban Rooms'da Yaşanan Kaos

Booking.com üzerinden 4675044761 rezervasyon numarası ile Urban Rooms tesisinde konaklama ücretini önden ödeyerek 3 gecelik rezervasyon yaptırdım. Otele girdim, ilk gece uyudum ve sabah rezervasyonumun iptal edildiğine dair bir mail aldım ve uygulamada da rezervasyonumun iptal edildiği gözüküyordu. Tesis self check-in olduğu için tesiste kimseyi bulamadım ve yetkililere de ulaşamadım. Odaya şifre ile girildiğinden oda başkasına verilir veya ben giriş yapamam diye düşündüm ve Airbnb üzerinden yeni bir yerde rezervasyon yaptırarak çıktım. 20 Nisan 2024 tarihindeki rezervasyonumdan sonraki gün olan 21 Nisan 2024 tarihinde Booking.com müşteri hizmetleri ile ücret iptalim için telefonda görüştüm. 3 gecelik 134 EUR. Yaklaşık 1 yıldır ücret iadem için uğraşıyorum, mailler atıyorum ancak sürekli tesis ile görüşüleceği belirtilen bir otomatik cevap alıyorum. Tesis benim kalmadığımı iddia etmiş, ilk görüşmemde belirtilmişti, tesis ile görüştüğümde biz sizden ücret almadık, siz Booking'e ödediniz dediler, bence saygısızlıktır bu. Attığım maillerden birini de ekliyorum.

Merhaba,

Seyahat ederken Booking'i tercih ettim çünkü bir sorun olursa Booking'in bunu çözebileceğine inanıyordum. Booking'i neredeyse 10 yıldır kullanıyorum ve hiç sorun yaşamadım ama bu ilk kez bir sorun yaşadım ve sizi aramak zorunda kaldım ama artık size güvenebileceğimi düşünmüyorum. Tesis mesajlarıma cevap vermedi ve cevap verdiklerinde davranışlarını beğenmedim, bu yüzden bir sorun çıkarsa diye endişelendim ve havaalanında sizi aradım ama yardımcı olamadınız, sonra tesise gittim ve bir gece kaldım. Gece sonrası uyandığımda mailleri gördüm ve ne yapacağımı bilemedim çünkü mail rezervasyonumun iptal edildiğini söylüyordu (bilgim ve iznim olmadan) ki rezervasyonu yaptığımda zaten ödemiştim. Tesiste iletişim kurabileceğim kimse yoktu, mesajlarıma ve aramalarıma cevap vermiyorlar, bunu önceden de biliyordum. Bu yüzden başka bir yer bulmak zorunda kaldım, endişe içinde. Airbnb'de 134 Euro'ya iki gecelik bir yer buldum. Urban Rooms'a 3 gece için 109 Euro ödedim. Bu tür bir deneyimden sonra seyahatimin nasıl geçtiğini hayal edebiliyor musunuz? Böyle bir şey yaşayabileceğimi düşünmemiştim! Çok kötü koşullarda kaldım ama uyuyacak bir yerim vardı ve bu benim için sorun değildi. Ama uyuyacak bir yer bulmak ana sorun.

Umarım durumu anlar ve bana yardımcı olursunuz çünkü seyahatim sırasında hiçbir şey yapamadım ve bu benim için kötü bir deneyimdi!