Rezervasyon İptali Sonrası Mağduriyet Ve Yetersiz Çözüm

İlknur

789

3 ay önce Booking üzerinden 1browtown Dubai isimli otelde konaklamak için toplam 335 Euro’yu kredi kartı ile peşin olarak ödedik. Rezervasyonumuzun onaylanmasının ardından 3 ay boyunca herhangi bir sorun yaşanmadı. Ancak otele giriş yapacağımız gün, Booking tarafından rezervasyonumuzun iptal edildiğine dair bir mesaj aldık. Üç ay boyunca bekletildikten sonra, giriş günü bu şekilde mağdur edilmemiz kabul edilemez.

Şu anda Dubai’de ailecek dışarıdayız ve yeni otel fiyatları üç katına çıkmış durumda. Booking tarafından tarafımıza sadece 2500 TL indirim teklifi sunuldu, fakat bu teklif yaşadığımız mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor. Şu an benzer otellerin fiyatı 1000 Euro civarında ve aradaki 700 Euro’luk zararın karşılanmasını talep ediyorum. Booking’in sunduğu çözüm tamamen yetersizdir ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyoruz. Bu süreçte ailecek ciddi şekilde mağdur olduk.

Rezervasyon numaram: 5225****61

rezervasyon-iptali-sonrasi-magduriyet-ve-yetersiz-cozum-8.jpg

rezervasyon-iptali-sonrasi-magduriyet-ve-yetersiz-cozum-5.jpg

rezervasyon-iptali-sonrasi-magduriyet-ve-yetersiz-cozum-2.jpg

rezervasyon-iptali-sonrasi-magduriyet-ve-yetersiz-cozum-1.jpg

Gelişme

11 Kasım 2025 23:11

09 Kasım 2025 tarihinde Booking üzerinden Avis firmasından araç kiraladım ve Booking’e 108,90 Euro Sigorta bedeli ödedim. Aracı teslim almaya gittiğimde, Avis bu sigorta bedelinin kendilerine ödenmediğini ve aracı teslim alabilmem için yeniden aynı tutarda sigorta ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Mecburen tekrar 108,90 Euro Sigorta bedeli ödedim.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle yaklaşık 5 saat boyunca çözüm aradım, hem Booking hem de Avis müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Booking tarafı, bu durumun kendilerini ilgilendirmediğini belirterek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Avis ise, Booking’in sigorta ücretini ödemediğini, bu yüzden yeniden ödeme yapmam gerektiğini ve aksi halde tüm sorumluluğun bana ait olacağını iletti.

Hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Booking’e ödediğim 108,90 Euro Sigorta bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.