Rezervasyon Anahtar Eksik, Çocuklarla Gece Sokakta Kaldık Ve İade Bekliyoruz

Booking üzerinden Londra Hyde Park bölgesinde Notting Hill & Hyde Park flat adlı tesiste 5457****91 numaralı, 12 Kasım 2025 giriş – 17 Kasım 2025 çıkış tarihli bir ev rezervasyonu yaptım ve 849,49 GBP tutarında ödemeyi gerçekleştirdim. Zaten ödeme yapılmadan rezervasyon da tamamlanamıyor.

Rezervasyon günü iki çocuğumla birlikte tesise gittiğimizde ne anahtar ne de giriş şifresi bilgisine ulaşabildik, hatta evi tam olarak bulamadık. Ev sahibiyle defalarca iletişime geçmeye çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadık. Sonuç olarak, dilini bilmediğimiz bir ülkede, gece saat 23.00–00.00 civarı, iki çocukla birlikte sokakta kaldık.

Bunun üzerine Booking ile iletişime geçtik ve yönlendirme ile yeni bir otel rezervasyonu yapıp otel ücretini de ödedik. Otel faturasını Booking’e ilettik ve bize, en azından evi hiç kullanmadığımız için bu ev için ödediğimiz tutarın iadesinin yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine ve defalarca beklememize rağmen, 849,49 GBP tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı. Tarafıma iletilen son cevapta da, tesisin dönüşünün beklendiği yazıldı.

Bu süreçte hem çocuklarımla birlikte mağdur edildim hem de kullanmadığım bir konaklama için uzun süredir iade alamıyorum. Notting Hill & Hyde Park flat tesisindeki 5457****91 numaralı rezervasyonuma ait 849,49 GBP tutarındaki ödemenin, hiçbir şekilde konaklama hizmeti alamadığım için, en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.