Booking.com Üzerinden Yaptığım Rezervasyonda Depozito İadesi Sorunu Ve Mağduriyet

Haziran 2025 tarihinde, 4843.891.875 rezervasyon numarası ile Booking.com üzerinden Paris’te “Saint Germain DES Pres - …” isimli tesiste, 19–22 Haziran 2025 tarihleri arasında konaklamak üzere bir daire kiraladım. Check-in için gönderilen linkte, depozito alınacağı ve konaklama sonunda herhangi bir sorun ya da hasar olmazsa bu ücretin iade edileceği açıkça belirtiliyordu. Daha önce de defalarca Booking.com üzerinden sorunsuz rezervasyon yaptığım için güvenerek, depozitoyu iki parça halinde toplam 700 Euro olarak ödedim.

Konaklama sonrasında yaklaşık 3 ay boyunca iadenin yapılmasını bekledim. Herhangi bir ödeme görünmeyince Booking.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ekim ayından bu yana, yani yaklaşık 2,5 aydır, kalan depozitonun iadesi için uğraşıyorum. Bu süreçte Booking.com müşteri hizmetleri beni üç kez telefonla aradı. İş Bankası kredi kartıma ilişkin bankadan resmi olarak alınmış belge dahil olmak üzere defalarca kez belge gönderdim. Buna rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım ve yalnızca 350 Euro'luk kısmı tarafıma iade edildi.

Booking.com, tesis depozitoyu ödemese bile kalan kısmı kendilerinin bana ödeyeceğini söylemesine rağmen bugüne kadar herhangi bir işlem yapılmadı ve son olarak 12 Aralık’ta tekrar belge istediler. Bunları da iletmeme rağmen bir daha geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreçte ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Kalan 350 Euro'luk depozito tutarının, söz verdikleri şekilde en kısa sürede İş Bankası kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.