Ödemesi Yapılan Rezervasyonun Otelde Görünmemesi Ve İade Sorunu

7 Kasım tarihinde Booking.com üzerinden Dubai Ibn Battuta Hotel için 18 Kasım giriş, 21 Kasım çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım. Ödemeyi aynı gün peşin olarak kredi kartımdan çektiler ve partner teklif kapsamında yaklaşık 1000–2000 TL indirim uygulanarak toplamda 35.136 TL ödeme yaptım.

Check-in tarihinden önce otelle iletişime geçtiğimde, rezervasyonumun kendi sistemlerinde görünmediğini söylediler. Bunun üzerine Booking.com ile görüştüm ve rezervasyonun otele geç yansımış olabileceğini, sorun olmayacağını ifade ettiler. Ancak 18 Kasım’da otele gittiğimde rezervasyonum hâlâ otel sistemine yansımamıştı ve günler öncesinden ücretini ödediğim halde otelde konaklama yapamadım.

Durumu aynı gün tekrar Booking.com’a ilettim, otelden rezervasyonun görünmediğine dair yazılı bilgi aldığımı söyledim ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Ancak yaklaşık bir haftadır net bir muhatap bulamıyorum. Sürekli “partner aracılığıyla yapıldı, ilgili departmana aktardık, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek oyalandım. Sonuç olarak Booking.com üzerinden rezervasyonunu yaptığım ve ücretini peşin ödediğim halde konaklayamadığım bir otel için 35.136 TL ödemiş durumdayım ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve 15087013848988626073 numaralı rezervasyona ait 35.136 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.