Kötü Konaklama Koşulları Ve İade Talebim Yanıtsız Kaldı

07.09.2025 - 10.09.2025 tarihleri arasında Giustiniani Apartments’ta 3 numaralı odada konaklamak üzere Booking üzerinden 6417540347 rezervasyon koduyla toplam 14.290,87 TL ödeyerek rezervasyon yaptım. Otele giriş yaptığımız ilk günden itibaren ciddi sorunlar yaşadık. Çalışanlar koridorda yüksek sesle telefonla konuşuyor, mutfak olmadığı halde odamızın önündeki küçük bir masada kahvaltı için yumurta pişiriliyor ve bu nedenle tüm koridor ve odamız ağır bir kokuya maruz kalıyordu. Odamızda uyuyamadık, dinlenemedik. Akşam ise üst kattan sürekli çocuk koşma sesleri geldi. Sabah 08:20’de yine çalışanlardan biri odamızın önünde telefonla konuşarak bizi uyandırdı. Defalarca uyarmamıza rağmen bu sorunlar devam etti.

Otelin ses yalıtımı yok denecek kadar kötü, dışarıdaki tüm sesler odanın içindeydi ve otelde resepsiyon olmadığı için çalışanlar sürekli koridorda, odaların önünde bulunuyordu. Konaklama koşulları, rezervasyon sırasında belirtilen şekilde kesinlikle değildi.

Yaşadığımız sorunları ilettiğimizde önce oda değişikliği için ek ücret talep edildi, ardından sadece bir günlüğüne oda değişikliği, üçüncü gün ise tekrar aynı odaya dönmemiz önerildi. Bu çözümü kabul etmedik ve en azından kullanılmayan günlerin ücretinin iadesini istedik, ancak bu da reddedildi. Paramız iade edilmediği için başka bir otelde konaklayamadık ve tatilimizi yarıda kesip ülkemize dönmek zorunda kaldık. Booking müşteri hizmetlerine de ulaşamadım.

Tüm bu mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim ücretin tamamının, en azından kullanmadığım günlerin ücretinin iadesini talep ediyorum.