Konum Yanıltması Ve Ulaşılamayan Otel Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Ücret İadesi Talebi

30 Aralık 2025 tarihinde saat 16.00’da giriş yapmak üzere Booking.com üzerinden Lefkoşa’da bir apart daire rezervasyonu yaptım. Rezervasyon Ö*** A** U**** ismiyle, eşim üzerine oluşturuldu ve onay numaramız 5891****79’dur. İlan açıklamasında ve haritada konaklamanın Kıbrıs’ın Rum tarafında olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi. Biz Kuzey Kıbrıs’ta konaklayacağımızı düşünerek bu rezervasyonu yaptık.

Otel “iadesiz” olarak göründüğü için yaşadığımız bu sorun sonrasında sürecin tamamen otel inisiyatifinde olduğu söylendi ancak otele hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Booking.com iletişim hattını aradığımda da konuşmanın 4. Dakikasında “destek ekibimle görüşeceğim, lütfen bekleyin” denildi ve yaklaşık 16 dakika boyunca hatta bekletildim. Toplamda 20. Dakikaya geldiğimizde, aramanın yurt dışı hattı olması sebebiyle daha fazla bekleyemeyip kendim kapatmak zorunda kaldım ve bu süreçte hiçbir muhatap bulamadım.

Şu anda konaklayacak yer bulamadığımız için resmen sokakta kaldık ve ödediğimiz ücret hesabımızda 14.358,96 TL olarak blokeli şekilde görünmeye devam ediyor. Ne ödeme iadesi yapılıyor ne de başka bir çözüm sunuluyor. İlandaki konum ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur edildiğim bu rezervasyon için acilen blokeli tutarın tamamen iade edilmesini ve bu durumun incelenerek tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.