İptal Edilen Rezervasyon İçin Ücret İadesi Yapılmaması Ve Destek Eksikliği

15 Haziran 2025 tarihinde Booking üzerinden, Barcelona’daki Hostal Fernando için 1-5 Ekim tarihleri arasında konaklamak üzere, 5163**1607 onay numaralı rezervasyonumu kredi kartımla gerçekleştirdim ve toplamda 539 EUR ödeme yaptım. Ancak, rezervasyonumun olduğu tarihlerde vizemin geçerli olmadığını fark ettiğim için, rezervasyonu yaptıktan sadece bir gün sonra iptal etmek istedim. Uygulama üzerinden 'tesise sor' seçeneğiyle Hostal Fernando ile iletişime geçtim fakat ücretsiz iptal süresini (yaklaşık 8 saat) kaçırdığım ve seçtiğim politikanın 'ücretsiz iptal yok' olması nedeniyle iptal talebim kabul edilmedi.

Otel, rezervasyonumun hâlâ aktif olduğunu, istersem Booking üzerinden iptal edebileceğimi ancak ücret iadesi olmayacağını belirtti. Yalnızca, odanın başka birine satılması durumunda toplam tutarın %50’sini iade edebileceklerini söylediler. O tarihlerde oda dolu görünmesine rağmen, herhangi bir iade yapılmadı ve ödediğim ücretin tamamı kesildi.

Booking destek hattına durumu aktardım ve bana otomatik bir yanıt gelmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Rezervasyonu iptal etmek dışında başka bir çözüm de denemedim.

Beklentim; rezervasyonumu 3 ay önceden iptal etmek istememe rağmen hiçbir şekilde iade yapılmamasının, hem müşteri memnuniyeti hem de uygulamanın esnekliği açısından uygun olmadığını düşünüyorum. En azından ödediğim ücretin yarısının iade edilmesini talep ediyorum. Bundan sonraki süreçte Booking’i tercih etmeyi düşünmüyorum.