Berlin’de Tahta Kurusu Kabusu Ve Booking.com’un Yetersiz Desteği

Berlin’de Booking.com üzerinden rezervasyon yaptığım bir evde konaklarken, gece yatağı tahta kurusu bastı. Tüm vücudum ısırıldı ve yastıklara kadar böcekler yayılmıştı. Bu nedenle gece saat 1’de evi terk etmek ve acil olarak başka bir otel bulmak zorunda kaldık. Uzun tatilimizin ortasında çamaşırlarımızı yıkamak için o evde kalmak istemiştik ve dışarıda tekrar masraf yapmamak için alışveriş yapıp yiyeceklerimizi eve almıştık. Ancak tüm yiyecek ve alışverişlerimizi çöpe atmak zorunda kaldık ve üstüne yeni konaklama için ekstra 100 euro harcamamız gerekti.

Sorun yaşandıktan sonra hem ev sahibiyle hem de Booking.com müşteri hizmetleriyle yazışmalar yaptık. Evde yaşanan böcek problemi belgelenmiş olmasına rağmen (fotoğraflar dahil), sadece ödediğimiz ücretin %30’u bize geri ödendi. Booking.com’un bu tarz durumlarda araya giremeyeceğini ve tamamen ev sahibinin inisiyatifine bağlı olduğunu belirtmesi ise özellikle hayal kırıklığı yarattı. Müşteri memnuniyetine neredeyse hiç önem verilmemesi ve destek süreçlerinin yetersizliği nedeniyle bir daha bu platform üzerinden kesinlikle rezervasyon yapmayı düşünmüyorum; yakın çevreme de bunu anlatacağım.

Beklentim, uğradığım mağduriyetin giderilmesi ve yaşadığım ekstra masrafların da karşılanmasıdır. Booking.com’un yaşanan olumsuzluğa daha fazla sorumluluk almasını ve mağdur müşterilerine sahip çıkmasını talep ediyorum.