to read complaints and reviews, or file yours.İptal Hakkı Çıkarılan Rezervasyonda Yetkisiz Ücret Çekimi
Booking üzerinden Sevilla’daki Numa Sevilla Alegre isimli tesiste 23 Şubat tarihinde iptal hakkı bulunan bir konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon koşullarında ödemenin 5 Mayıs tarihinde alınacağı açıkça belirtiliyordu. Ancak 24 Şubat’ta sadece konuk sayısında bir düzeltme yapmamın ardından, Booking hiçbir onayım olmadan rezervasyonumu tek taraflı olarak değiştirip ücreti hemen kredi kartımdan çekti ve iptal hakkımın artık olmadığını söyledi.
Herhangi bir şekilde peşin ödeme ve iptalsiz rezervasyon onayı vermedim. Buna rağmen kartımdan toplam 878,85 EUR tahsil edildi. Konu ile ilgili olarak Booking müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşanan durumu adeta yok sayarak sistemde böyle göründüğünü, yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ne değişikliğin nasıl ve neden yapıldığına dair net bir açıklama yapıldı ne de çözüm üretildi.
Ben bu süreçte hiçbir bilgilendirme ve açık onay olmadan ödeme tarihimin öne çekilmesini ve iptal hakkımın kaldırılmasını kabul etmiyorum. Rezervasyonumun, ilk yaptığım andaki gibi iptal hakkı bulunan ve ödemenin 5 Mayıs’ta alınacağı eski şartlarına döndürülmesini, haksız yere çekilen 878,85 EUR tutarın tarafıma iadesini ve bu konuda resmi bir özür talep ediyorum.
