Sevilla'da Araç Yokluğu Ve Çifte Ücret Mağduriyeti: Booking Ve Enterprise Hayal Kırıklığı

6-19 Ağustos 2025 tarihleri arasında Sevilla, İspanya’dan araç kiralamak için Booking üzerinden Enterprise firmasına rezervasyon yaptım (rezervasyon numaram: 683229809). 6 Ağustos saat 14:00-17:00 arasında Sevilla Havalimanı’ndaki Enterprise ofisine gittiğimde, rezervasyonum görünmesine rağmen bana araç olmadığını söylediler. Hem ben hem de ailem (eşim ve 3 çocuğum) uzun bir tatil planladığımız için bu durum karşısında büyük bir şok yaşadık. Ayrıca, ofisteki personel son derece kaba ve ilgisiz davrandı.

Ardından Booking müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da Enterprise ile iletişime geçti, fakat yine sonuç alamadık. Booking yetkilisi bana tekrar rezervasyon yaptı ve bu süreçte kartımdan ikinci kez ücret çekildi. Yeni rezervasyonla bu kez Alamo firmasına yönlendirildim, fakat aynı ofiste ve aynı personelle tekrar “araç yok” cevabını aldım. Bu süreçte çocuklarım ve eşimle saatlerce mağdur olduk.

Sonrasında Booking müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim ve bana, eğer İspanya’da başka bir firmadan aynı kategoride araç bulursam, aradaki farkı ödeyeceklerini söylediler. İki gün boyunca Sevilla’da araçsız kaldım ve sonunda yerel bir firmadan araç kiralamak zorunda kaldım. Şu anda halen İspanya’dayım ve Booking, rezervasyon süresi bittikten sonra belgeleri göndermemi, inceleme yapıp döneceklerini söylüyor.

Bu süreçte iki kez araç ücreti ödedim ve ek masraflara katlandım. Ayrıca, Enterprise ve Alamo firmalarının Sevilla Havalimanı ve tren istasyonu yanındaki ofislerinde çalışan personelin saygısız ve ilgisiz tavırları nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım. Tüm bu yaşananların telafi edilmesini, ödediğim fazla ücretlerin ve ek masraflarımın iadesini, ayrıca ilgili personel hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.