İflas Eden Otel Nedeniyle Mağduriyet Ve Ücret İadesi Sorunu

15 Kasım giriş, 22 Kasım çıkış tarihli, rezervasyon numarası 6832890146 ile Sonder by Marriott Bonvoy Downtown Towers Apartments’ta konaklama için Booking üzerinden 104.000 TL’yi kredi kartımla tek çekim olarak ödedim. Rezervasyonum ücretsiz iptal kapsamındaydı.

9 Kasım’da otelin iflas ettiğine dair bir e-posta aldım. Hemen ardından Booking müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana üst birimlerin konuyla ilgilendiği, 2-3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bugün 13 Kasım ve uçuşuma sadece iki gün kalmış olmasına rağmen hâlâ net bir bilgi verilmedi. Sadece “İsterseniz yeni rezervasyon yapabilirsiniz.” deniyor; ancak hesabımdan çekilen ücretin ne zaman iade edileceğiyle ilgili de kesin bir açıklama yok. Bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle çok mağdur oldum.

Otel fiyatları, 7 Eylül’de rezervasyon yaptığım zamana göre çok arttı. Param iade edilmediği için yeni bir otel rezervasyonu yapacak bütçem yok. Çocuklarımla birlikte seyahat edecektim ve son anda yaşanan bu mağduriyet beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Booking’in mağduriyetimizi gidermek için acil çözüm üretmesini, ücretimin derhal iade edilmesini ve yaşadığım zararların telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yeni bir otel seçimi ve rezervasyonu konusunda da tarafıma hızlı ve etkili bir şekilde yardımcı olunmasını bekliyorum.