Booking.com'un Müşteri Hizmetleri Beklentilerin Altında Kaldı

Booking.com'dan 14-17 Kasım 2023 tarihleri arasında gerçekleşecek olan İsrail Tel Aviv seyahatimiz için ücretsiz iptal seçeneği olmayan bir yer ayırttık. Rezervasyon tarihimizden iki gün sonra İsrail-Filistin savaşı patlayınca Booking.com'a her yazdığımız mesaj işletme sahibine yönlendirildi ve işletme sahibi ısrarla savaş gibi olağanüstü hal içeren bu durumda iptal yerine erteleme, kupon tanımlama vb. gibi saçma yollar önerdi. 

Booking.com'u aradığımızda kasım ayı için bir düzenleme yapabileceklerini ve ileri tarihte tekrar iletişime geçmemizi belirtti. Bu süreçte uçak biletimiz Pegasus Havayolları tarafından iptal edilip (ki o da iadesiz alınmıştı) ücret iadesi yapılınca Booking.com yine mesajımızı işletme sahibine yönlendirdi ve işletme sahibi de İsrail'in başka havayolları ile gelmemizi önererek bize kanaat önderliği yaptı. Booking.com'un güvenirliliğini önemseyerek rezervasyon yaptırmamızın pişmanlığını yaşıyoruz çünkü net bir cevap alamıyoruz, Booking.com sadece işletme sahibine mesajlarımızı iletme görevi üstleniyor başka da bir işe yaramıyor. Rezervasyon iptalini daha ne kadar bekleyeceğimizi bilmiyoruz. Savaş gibi bir durumda karşı kurumsal bir firmadan aldığımız hizmetin kalitesi bu kadar düşük olmamalı... 

Belli ki Booking.com Güneşli günlerde ve her şey sütliman olduğunda verimli çalışıyor fakat kriz anlarında müşterilerinin yanında değil. Ödeme alamadığımız durumda da hukuki yollara başvuracağız.