Booking.com’dan Geciken İade Ve İletişimsizlik Sorunu

Booking.com üzerinden Motel One Amsterdam-Waterlooplein adlı tesise 5–7 Ocak tarihleri için rezervasyon yaptım. Ödeme 504,95 EUR olarak banka kartımdan çekildi ve aynı anda hesabımda bu tutar blokeye alındı. Seyahatim iptal olduğu için, ücretsiz iptal koşulları dahilinde 3 Ocak tarihinde rezervasyonumu iptal ettim. İptal sonrasında, rezervasyonun ücretsiz olarak iptal edildiğini ve para iadesinin 6–12 gün içinde hesabıma yansıyacağına dair Booking.com’dan bilgilendirme mesajı aldım.

Ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen iade tutarı hesabıma yansımadı ve hesabıma tam olarak erişim sağlayamıyorum. Rezervasyon numaram 4458414847’dir. Otelle iletişime geçtiğimde, sürecin Booking.com tarafından yürütüldüğü ve onlar ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Booking.com ile e-posta yoluyla iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve somut bir geri dönüş alamadım.

Hem hesabımdan para çekilmiş olması hem de iadenin belirtilen süreyi aşmasına rağmen yapılmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ücretsiz iptal kapsamında olan bu rezervasyonumun ücretinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım erişim ve iletişimsizlik sorununa dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

28 Ocak 10:42

03.01.2026 tarihinde Garanti BBVA Viaport Kurtköy şubesindeki hesabıma bağlı banka kartımdan, Booking.com üzerinden 504,95 EUR karşılığı 26.389 TL tutarında bir ödeme çekildi. Garanti’den gelen bildirim üzerine işlemin bana ait olmadığını fark eder etmez aynı gün müşteri hizmetlerini arayıp kartımı kapattırdım. Görüşmede, işlemin provizyonda beklediği ve 24 saat sonra itiraz oluşturabileceğim söylendi.

Daha sonra işlemin Booking.com üzerinden yaptığım bir rezervasyona istinaden gerçekleştiğini fark edip rezervasyonu aynı gün iptal ettim ve rezervasyonun ücretsiz bir şekilde iptal edildiğine dair bildirim aldım. Buna rağmen 1–2 hafta içerisinde hesabıma yansımasını beklediğim tutar bir türlü geri dönmeyince hem bankanızla hem de Booking.com ile defalarca iletişime geçtim. Banka tarafında bekleyen bir iade olmadığı, yapılacak bir şey bulunmadığı söylendi. Booking.com ise yaptığım tüm görüşmelerde işlemin banka tarafında void edildiğini, misafirden yani benden herhangi bir ödeme tahsil edilmediğini ve void edilen bir işlemin provizyonunun normalde 24–48 saat içinde, en geç 7–14 gün içinde hesap dökümünden kaybolması gerektiğini ifade etti ve ödemenin kendilerine asla ulaşmadığını yazılı olarak teyit etti.

Şu anda 03.01.2026 tarihli ekstreme bakıldığında 26.389 TL’lik para çıkışı hâlâ çok net bir biçimde görünmektedir ve üzerinden yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen tutar hesabıma iade edilmemiştir. Booking.com ödemenin kendilerine ulaşmadığını bildirirken, Garanti BBVA ödemenin çıktığını söylemekte, ancak bu para ne karşı tarafa ne de bana görünür bir şekilde ortada bulunmaktadır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde detaylı inceleme talep etmeme rağmen hiçbir kayıt açılmadı ve konuyla ilgili somut bir inceleme yapılmadığı izlenimini edindim.

Hem bu tutarın güvenliğinden hem de hesabımdaki paranın genel güvenliğinden ciddi anlamda endişe duymaya başladım. 504,95 EUR karşılığı 26.389 TL’nin en hızlı şekilde hesabıma iadesini ve bu sorunun tam olarak neden kaynaklandığına dair detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.