Booking.com Yabancı Dil Bilinmeyen Müşteriye 228 Euro Haksız Ek Ücret ve Araç Değişikliği

23 Temmuz tarihinde Almanya Düsseldorf Havalimanı’ndaki Hertz ofisinden Booking üzerinden önceden rezervasyonunu ve ödemesini yaptığım aracı teslim almaya gittim. Rezervasyonumda seçtiğim araç yerine farklı bir araç verildi ve yabancı dil bilmememden faydalanıldığını düşünüyorum. Herhangi bir ek hizmet ya da ek ücret için açık bir onayım olmamasına rağmen, kartımdan ayrıca 228 euro daha çekildiğini sonradan banka hareketlerimde fark ettim.

Booking üzerinden aracın bedelini zaten ödemiştim, buna rağmen yapılan bu ekstra çekimin onayım dışında ve haksız olduğunu düşünüyorum. Yabancı dil bilmediğim için süreçte yeterince bilgilendirilmediğimi, müşteri temsilcisinin bu durumdan faydalanarak bana zarar verdiğini hissediyorum.

Hertz’in, Booking üzerinden yaptığım rezervasyon ve ödemeyi dikkate alarak kartımdan çekilen 228 euronun tamamını iade etmesini ve bu yanlış işlemin nasıl yapıldığını açıklamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için yabancı dil bilmeyen müşteriler konusunda daha şeffaf ve anlaşılır bir bilgilendirme süreci oluşturulmasını istiyorum.