Booking.com Ve Otelin İlgisizliği Mağduriyet Yaratıyor

Brüksel İbiş otelinde Booking.com üzerinden yaptığım rezervasyonla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 20 Şubat 2025 tarihinde, iptal etmeyi tamamen pasif mail adresimi kullanarak yaptığım giriş sebebiyle unuttuğum ve durumu dürüstçe açıkladığıma rağmen rezervasyonum için kredi kartımdan €92 tahsil edildi. Ancak, Booking.com’da belirtilen “İptal ve Ön Ödeme Koşulları” na göre bu ücretin iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu durumu çözmek için defalarca Booking.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmelerimde, otelin istisnai bir durum olarak iade yapabileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak geçen zamana rağmen herhangi bir yanıt alamadım.

Daha hızlı bir çözüm sağlamak adına otel ile doğrudan iletişime geçmeye çalıştım. Booking.com’un sağladığı iletişim bilgilerini kullanarak otele e-posta gönderdim ve aradım, ancak otelden de hiçbir yanıt almadım.

Hem otelin hem de Booking.com’un ilgisizliği nedeniyle, mağduriyetim hala devam ediyor ve süreç tamamen çıkmaza girmiş durumda. Net bir muhatap bulamamak ve çözüm sürecinin bu kadar uzaması büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Bu durum, hem müşteri hizmetleri kalitesinin hem de rezervasyon sürecinin güvenilirliği açısından ciddi soru işaretleri doğuruyor.