Booking.com Üzerinden Tek Rezervasyon İçin Çift Tahsilat Ve Destek Sorunu

Booking.com üzerinden 26-30 Ekim tarihleri arasında Danimarka Kopenhag’daki Meininger Hotel için rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında ödeme Booking.com üzerinden alındı ve işlem başarıyla gerçekleşti. Ancak ertesi gün gece, aynı konaklama için bu kez otel tarafından yeniden tahsilat yapıldığını fark ettim ve bu ikinci işlem kart ekstreme ayrıca yansıdı.

Banka hareketlerimde 10 Eylül saat 15:16’da Trip.com üzerinden 22.205,10 TL tutarında, 11 Eylül saat 03:54’te ise Meininger Hotel Copenhakoebenhavn üzerinden 22.633,81 TL tutarında iki ayrı çekim görünüyor. Ben sadece tek konaklama için ödeme yapmış olmama rağmen bu şekilde çift çekim yapılmış durumda ve ortada net bir muhatap bulamıyorum.

Booking.com müşteri hizmetlerine ulaşmak için denediğim numaralar kullanılmıyor, aktif bir destek alamıyorum. Otel tarafına da doğrudan ulaşmakta zorlanıyorum ve bugüne kadar kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Kredi kartımdan çekilen fazla ödemenin, yani mükerrer tahsil edilen tutarın ivedilikle kartıma iade edilmesini ve sürece dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.