Booking.com Üzerinden Alınan Sigorta Hizmetinde Müşteri Mağduriyeti

Booking.com üzerinden satın aldığım uçak bileti için, site üzerinden sunulan ve önerilen Xcover sigorta hizmetini satın aldım. Ancak uçuşumun bir kısmı opsiyonel sebeplerle iptal edildi. Bağlantılı olan sigortalı uçuşumu da iptal etmek durumunda kaldım. Bu noktada, sigorta hizmetinden faydalanmak istedim ama yaşadığım süreç tam bir mağduriyet hikâyesine dönüştü.
Xcover sigortasına hiçbir şekilde ulaşmak mümkün değil. Telefonla iletişim kurulamıyor, sadece e-posta gönderilebiliyor ve gönderilen maillere birkaç gün sonra otomatik yanıtlarla dönülüyor. Tüm belgeleri defalarca eksiksiz iletmeme rağmen, sürekli "Belgeler yetersiz" denilerek oyalayıcı ve bıktırıcı bir politika izleniyor. İnsanların haklarına ulaşmaları neredeyse imkânsız hale getiriliyor.
Buradaki asıl sorun ise Booking.com’un bu süreçte tamamen geri çekilmesi. Sigorta hizmetini kendi platformu üzerinden satan Booking, sorun yaşandığında "Sigorta şirketiyle iletişime geçin" diyerek tüm sorumluluğu üzerinden atıyor. Oysa ben sigortayı doğrudan Xcover’dan değil, Booking’in sunduğu ve güvendiğim platform üzerinden satın aldım.
Bu noktada Booking.com’a ciddi bir sitemim var.
Siz, bu kadar insanı mağdur eden bir sigorta şirketiyle hâlâ çalışarak bu mağduriyetin sürmesine katkı sağlıyorsunuz. Müşteri olarak size güvenip sizin sunduğunuz hizmetleri kullanıyoruz ama yaşanan sorunlarda yalnız bırakılıyoruz.
Bu kabul edilebilir bir yaklaşım değil. İnsanları mağdur eden iş ortaklarınızı gözden geçirmenizi ve müşteri memnuniyetini önemsemenizi bekliyoruz.