to read complaints and reviews, or file yours. 
Booking.com üzerinden satın aldığım uçak bileti için, site üzerinden sunulan ve önerilen Xcover sigorta hizmetini satın aldım. Ancak uçuşumun bir kısmı opsiyonel sebeplerle iptal edildi. Bağlantılı olan sigortalı uçuşumu da iptal etmek durumunda kaldım. Bu noktada, sigorta hizmetinden faydalanmak istedim ama yaşadığım süreç tam bir mağduriyet hikâyesine dönüştü.
Xcover sigortasına hiçbir şekilde ulaşmak mümkün değil. Telefonla iletişim kurulamıyor, sadece e-posta gönderilebiliyor ve gönderilen maillere birkaç gün sonra otomatik yanıtlarla dönülüyor. Tüm belgeleri defalarca eksiksiz iletmeme rağmen, sürekli "Belgeler yetersiz" denilerek oyalayıcı ve bıktırıcı bir politika izleniyor. İnsanların haklarına ulaşmaları neredeyse imkânsız hale getiriliyor.
Buradaki asıl sorun ise Booking.com’un bu süreçte tamamen geri çekilmesi. Sigorta hizmetini kendi platformu üzerinden satan Booking, sorun yaşandığında "Sigorta şirketiyle iletişime geçin" diyerek tüm sorumluluğu üzerinden atıyor. Oysa ben sigortayı doğrudan Xcover’dan değil, Booking’in sunduğu ve güvendiğim platform üzerinden satın aldım.
Bu noktada Booking.com’a ciddi bir sitemim var.
Siz, bu kadar insanı mağdur eden bir sigorta şirketiyle hâlâ çalışarak bu mağduriyetin sürmesine katkı sağlıyorsunuz. Müşteri olarak size güvenip sizin sunduğunuz hizmetleri kullanıyoruz ama yaşanan sorunlarda yalnız bırakılıyoruz.
Bu kabul edilebilir bir yaklaşım değil. İnsanları mağdur eden iş ortaklarınızı gözden geçirmenizi ve müşteri memnuniyetini önemsemenizi bekliyoruz.
Booking üzerinden yaklaşık 3 hafta önce rezervasyon yaptık. Rezervasyon yaparken 'Ücreti tesiste ödeyin' yazdığı için bir otel seçtik, ancak aradan biraz zaman geçtikten sonra otel ücretinin tamamını kartımdan çekmeye çalıştılar. Müşteri hizmetlerini aradım, Türkçe danışmana asla ulaşamadık. İngiliz...
Booking.com üzerinden bir yurt dışı seyahatim için iptal edilebilir bir rezervasyon yapmıştım. Daha sonra planlarım değişince rezervasyonu iptal ettim fakat uçak biletlerini 15 dakika içinde iptal etmeme rağmen 10 gündür para iadesi bekliyorum. Sunexpress adlı havayolu şirketi üzerinden aldığım bile...
Booking.com üzerinden gerçekleştirdiğim otel rezervasyonum, otele girişime yalnızca 12 saat kala haksız bir şekilde iptal edildi. Gerekçe olarak 'geçersiz kredi kartı' gösterildi. Ancak bu tamamen gerçek dışıdır. Aynı kredi kartı ile Booking.com üzerinden transfer hizmeti satın aldım ve ilgili ücret...
Booking.com üzerinden tamamı ödenecek şekilde ve iptal edilemez/değiştirilemez bir otel rezervasyonu yaptım. E postama defalarca rezervasyonumun onay bilgisi geldi. Booking resmi uygulamasında ve sitede rezervasyonum onaylı olarak görünmekte. Ancak otele geldiğimde rezervasyonumun iptal edildiğini s...
Booking.com üzerinden rezervasyon yaptık, ancak sağlık problemi yaşadığımız için pazar girişi olan rezervasyonu cumartesi günü aplikasyondan iptal ettik. İptal ettikten sonra ertesi gün arandık ve müşteri hizmetleri bize oteli aradıklarını söyledi, ancak açmadık çünkü daha mesajlara cevap süreleri o...
Yorumlar