Booking.com Ücretsiz İptalli Rezervasyonum, Uyarısız Şekilde İptalsiz Ve İadesiz Hale Getirildi!

Booking üzerinden kasım ayında novotel suites malaga centro oteli için ücretsiz iptal seçeneğiyle bir rezervasyon oluşturdum. Ücretsiz iptal tarihi sistemde yaklaşık 16 Ocak olarak görünüyordu. Ben de özellikle vize sürecim belirsiz olduğu için, baştan itibaren mutlaka ücretsiz iptalli bir otel tercih ettim.

Daha sonra yalnızca tarih değişikliği yapmak için, 8 Aralık’ta rezervasyonumun tarihlerini güncelledim. Rezervasyonumun ücretsiz iptalli olduğunu düşündüğüm için, tarih değişikliğini normal bir işlem gibi gerçekleştirdim. Ancak sistem, hiçbir açık ve net uyarı göstermeden rezervasyonu iptalsiz ve iadesiz bir rezervasyona çevirdi ve 1313,17 euro’luk tutarı bu şekilde yansıttı.

Şu an Booking hesabımda konaklama tarihi 11 Nisan – 18 Nisan olarak görünüyor. Vize alamadığım için ücretsiz iptalli bir otel rezervasyonuna ihtiyacım var ve bu nedenle en baştan beri özellikle ücretsiz iptal seçeneği olan bir otel seçmiştim. Buna rağmen, yalnızca tarih güncellemesi yaptığım bir işlem sonucunda, rezervasyon koşullarımın bu kadar kritik biçimde ve habersizce değiştirilmesini kabul etmiyorum.

Hem otele hem de Booking’e yazdım. Booking sistemindeki mesajlaşma alanından görüştüm ve en son 9 Aralık salı günü bana “yanıt bekliyoruz” şeklinde bir mesaj gönderildi. O günden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Otel ise önce benden iptal mi yoksa değişiklik mi istediğimi sordu, ardından iptalin mümkün olmadığını ve zaten depozitonun alındığını söyledi. Fakat bankamla görüştüğümde, kartımdan herhangi bir tutar çekilmediği bilgisi tarafıma iletildi. Yani ortada ne kartımdan çekilmiş bir ücret var ne de mantıklı bir açıklama bulunuyor, buna rağmen rezervasyonum iadesiz ve iptalsiz hale getirilmiş durumda.

Rezervasyon/konfirmasyon numaram 644**517’dir. Tarih değişikliği sırasında hiçbir net ve görünür uyarı yapılmadan, ücretsiz iptalli rezervasyonumun iptalsiz ve iadesiz koşullara dönüştürülmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Rezervasyonumun tekrar ücretsiz iptalli koşullara döndürülmesini ya da herhangi bir cezai bedel veya kesinti yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.