Booking.com Sözünü Tutmadı Ve Geri Dönüş Yapmadı: 42 Euro Fiyat Farkı İadesi Bekliyorum

Booking.com web sitesi üzerinden İspanya Almuñécar’da bir otel rezervasyonu yaptım ancak birkaç gün sonra otelde yaşanan bir patlama nedeniyle rezervasyonum otel tarafından iptal edildi. Bunun üzerine Booking.com bana e‑posta ile yeni yapacağım otel rezervasyonunda 51 EUR’a kadar oluşacak fiyat farkını telafi edeceklerini yazılı olarak bildirdi.

Ben de bu mail üzerine Almuñécar’da daha pahalı olan Hotel Casablanca’dan iki ayrı rezervasyon yaptım. 26 Mayıs – 29 Mayıs 2026 tarihleri için 6028691413 numaralı, 29 Mayıs – 1 Haziran 2026 tarihleri için ise 6187900798 onay numaralı rezervasyonları gerçekleştirdim ve konaklamalarımı sorunsuz şekilde tamamlayıp faturalarımı aldım. Bu rezervasyonlarda önceki otelime göre toplam 42 EUR daha fazla ödeme yaptım.

Booking.com’un bana yazılı olarak taahhüt ettiği 51 EUR’a kadar olan fiyat farkı iadesi için üç gün önce Booking uygulaması üzerinden iki kez müşteri temsilcisine yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, talebim incelenmedi ve herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Hem verdikleri yazılı sözü tutmamaları hem de iletişim kanallarından hiçbir yanıt vermemeleri sebebiyle ciddi bir güven kaybı yaşadım.

Öncelikle yazılı olarak gönderdikleri 51 EUR’a kadar fiyat farkını karşılama sözünün yerine getirilmesini ve fazladan ödediğim 42 EUR’un tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca mesajlarıma neden geri dönüş yapılmadığına dair açıklama yapmalarını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri iletişim süreçlerini düzeltmelerini istiyorum.