Booking.com Rezervasyonum İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

6.11.2025 tarihinde Booking üzerinden Fransa Colmar’da yer alan “Le Red St Léon Lit Queen Size * Wi-Fi * İdeal Couple” adlı konaklama yeri için 20.12.2025 – 23.12.2025 tarihleri arasında kalmak üzere 5215150850 rezervasyon koduyla yaklaşık 56 bin tl tutarında, ücretsiz iptalli olmayan bir rezervasyon yaptım ve ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim.

Kısa süre önce ev sahibinden bir e-posta aldım ve evin başka şahıslara kiralandığını, bu nedenle rezervasyonumu benim iptal etmem gerektiğini iletti. Bunun üzerine hem telefon hem de e-posta yoluyla Booking ile iletişime geçtim. Mağduriyetimin giderileceğini, konaklama konusunda yardımcı olacaklarını, aynı fiyat aralığında yer bulamazsam aradaki fiyat farkını karşılayacaklarını ve yeni bir konaklama yeri bulmamda destek olacaklarını söylediler.

Ancak bugün Booking’ten yeni bir e-posta alarak sadece 60 € ödeyebileceklerini öğrendim ve ayrıca rezervasyonu yine benim iptal etmem isteniyor. Rezervasyonumu ücretsiz iptal seçeneğiyle almamış olmama rağmen, iptali benim yapmamın talep edilmesi ve net bir iade güvencesi verilmemesi, ayrıca şu anda benzer konaklamaların en az 78 bin tl civarına çıkmış olması nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Tatilimizin başlamasına bir hafta kalmışken hâlâ alternatif bir konaklama bulamadık ve yaşadığımız stres tatil planlarımızı olumsuz etkiliyor.

Rezervasyonumun tarafınızdan iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, ayrıca aynı tarih aralığında Colmar’da benzer standartta bir konaklama için oluşan fiyat farkının da karşılanmasını ve süreç boyunca yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.