Booking.com Rezervasyon Sonrası Ödemenin Alınması ve İade Yapılmaması

21 Eylül de 412... 62 onay numaralı Polonya Oliwka hostel' e 31 günlük (08/10/2023 08/11/2023 ) rezervasyon yaptım, oğlumu üniversite eğitimi ile alakalı vize başvurusuna bulunmak ve gittiği zaman konaklaması için ve evrakları konsolosluğa verdik, rezervasyon sırasında kart bilgilerimizi vermiştik, ücretsiz iptal süresi 06/10/2023 00.00 idi ve biz vize alamadığımız için son ana kadar beklemiş olduk, iptal süresinde hastanede olmam dolayısıyla ve bilgilendirme mailleri spam a düşmesi neticesinde 08/10 da kredi kartı harcamalarını kontrol ettiğimde 04/10 'da Garanti Bankası kredi kartımdan 31 günlük 16.050 TL çekildiğini fark ettim ve aynı gün Booking 'den iptal işlemini gerçekleştirdim ve otele de vize alamadığımız için gelemeyeceğimizi bildirdim ve 31 günlük konaklama bedelini isterlerse ilk günü kesip iade etmelerini talep ettim, aynı gün Booking müşteri temsilcisini de arayıp talebimi ve neden gidemediğimizi anlattım ve bana otel ile iletişime geçeceklerini bildirdiler.

Sonraki gün otel ücret iadesi yapamayacağını rezervasyonu 6 ay öteleme yapabileceklerini bildirdi, biz de eğitim amaçlı başvuruda bulunduğumuzu vize alamadığımızı ve 6 ay sonra gelemeyeceğimizi ve farklı eğitim planlamaları yapmak zorunda kaldığımızı belirttik ondan sonra otel bizden satın alma yapmadınız diyerek Booking 'e yönlendirme yapmaya başladı, Booking müşteri hizmetleri de otel ne karar verirse biz onu uyguluyoruz deyip iptali kabul etmiyor, yani iki taraf da topu birbirine atıyor ve konaklamadığımız 31 günlük otel ücretini bizden tahsil etmiş oluyorlar, sadece 36 saat geç iptal yaptığım için cezalandırılmış oluyoruz, ve karşımızda hakkımızı savunacak kimse yok maalesef...