Booking.com Onaylı Rezervasyonum İptal Edildi Ailemle Sokakta Kaldım

Booking.com üzerinden Dubai’de Premier Inn Dubai Ibn Battuta Mall otelinde 10 gecelik rezervasyon yaptım ve sistemde rezervasyonum onaylı görünüyordu. Ancak 27 Kasım gecesi saat 03:00 civarında otele gittiğimde, rezervasyonumun otel tarafından iptal edildiğini ve kayıtlarında görünmediğini öğrendim. Bu nedenle gece boyunca sabaha kadar ailemle birlikte sokakta kaldık ve sonrasında tamamen kendi imkanlarımızla aynı otele, rezervasyonda yazılı ödemem gereken tutardan daha fazla ödeme yapmak zorunda kalarak konaklama sağladık. Ancak ilk gece otelde yer olmadığı için geceyi sabaha kadar sokakta geçirmek zorunda kaldık.

Booking.com uygulaması üzerinden yardım ve mesaj bölümünden destek talebi oluşturmama rağmen, “24 saat içinde dönüş yapılacak” denilmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ne otel iptaline dair bir açıklama yapıldı ne de yaşadığımız mağduriyetle ilgili bir çözüm sunuldu.

Otele nakit olarak yaklaşık 10.000 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Ayrıca bir gecelik konaklamam da tamamen boşa gitti, çünkü o geceyi resmen sokakta geçirmek zorunda kaldık.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, oluşan yaklaşık 10.000 TL tutarındaki nakit zararımın ve bir gecelik konaklama bedelimin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Rezervasyon onay numaram: 4343.58***06.