Booking.com Kısaltma Talebi Sonrası Rezervasyonun İptali Ve İade Talebi

Osman

527

10 Şubat 2026 günü Booking üzerinden Mekke’deki Elaf Qinwan Oteli için 20 Temmuz giriş, 29 Temmuz çıkış olacak şekilde 9 gecelik bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 63451617*’dir.

Daha sonra sadece bir gün erken ayrılmak istediğim için tarihimin 20 Temmuz giriş, 28 Temmuz çıkış olarak güncellenmesini talep ettim. Amacım yalnızca kalacağım günü bir gün kısaltmak ve buna göre ücretin güncellenmesiydi. Ancak bu talebim sonrasında rezervasyonumun komple iptal edildiğini, gece sabaha karşı 03.18’de iptal bilgisi gelince öğrenmiş oldum.

Booking tarafında otelle görüşüldüğü ve yardımcı olunacağı söylendi, fakat şu ana kadar mağduriyetimi gideren net bir çözüm sunulmadı. Benim talebim, ya ilk yaptığım rezervasyonumun 20 Temmuz – 29 Temmuz tarihleri arasında yeniden aktive edilmesi ve toplam tutarın kalacağım gün sayısına göre güncellenmesi ya da ödediğim ücretin kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.

Sadece tarihimi bir gün kısaltmak istemiş olmama rağmen tüm rezervasyonumun iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Konunun acilen incelenerek ya rezervasyonumun yeniden geçerli hale getirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını rica ediyorum.

Gelişme

19 Şubat 14:08

Booking üzerinden Elaf Qinwan oteline 20 Temmuz giriş, 29 Temmuz çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım ve 1090 sar tutarında ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ancak tüm ödemeyi yapmış olmama rağmen rezervasyonum iptal edildi.

İlk günlerde Booking yetkilisi beni otele yönlendirerek derdimi onlara iletmemi söyledi ve ayrıca yeni bir rezervasyon yapmam, aradaki farkı da benim ödemem gerektiği yönünde ifadelerde bulundu. O dönemde tesadüfen Mekke’de bulunuyordum ve bizzat otele giderek yaklaşık 3 saat boyunca durumu anlatmama rağmen, paramın Booking’te olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi. Daha önce bu konuyla ilgili defalarca mesaj yazdım, ilk başlarda dönüş yapılıyordu ancak şu anda artık hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum ve mesajlarıma cevap verilmiyor.

Ödemesini tamamen yaptığım, ancak haksız şekilde iptal edilen bu rezervasyon için tarafıma 1090 sar tutarındaki ödemenin eksiksiz ve en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.

Osman

Mekke deki Elaf Qinwan oteline gittim. Konuyla ilgili olarak otel rezervasyon birimiyle görüştüm. İlgili konunun kendilerini ilgilendirmediğini benim yaptığım ödemenin Booking te olduğunu konuyla alakalı tek sorumlunun Booking olduğunu söyledi. Bu neticeyle ilgili Booking'e mesaj gönderdim verecekleri cevabı bekliyorum,