Booking.com İle Yaşadığım Büyük Problemler

Bu yapılan hatanın ne olduğunu bilmiyorum. Ancak bana bilgi verilmeden tek taraflı olarak bir kısıtlama tarafıma uygulanıyorsa bundan haberim olma hakkım vardır. Böyle bir durumda hukuki haklarımı sonuna kadar kullanabilirim. Yine 40 gündür yapamadığım rezervasyonların fiyatları %50-60 oranında arttığı ve tükendiğini tespit ettim. Bu tükenen uygun fiyatlı fırsatları kaçırdım. Bu konuda da hukuki haklarımı saklı tutuyorum

Booking.com yaklaşık iki aydır benim bilgim ve haberim olmadan tek taraflı olarak Booking hesabımı engellemiş ve sebeplerini açıklamadan sadece rezervasyon geçmişi ve iptal işlemlerinin olduğunu ifade ediyorlar. Özellikle şunu belirteyim ki yaklaşık 7 yıldır 40 civarında rezervasyon yaptırdım. Bu rezervasyonlarda bir sorun yaşadığınızda Booking'e ile iletişime geçmek imkansızdır. Bunu herkes yaşıyor. Sorunu yazdığımızda 24 saat içerisinde cevap verileceği uyarı geliyor. Bu hiçbir şekilde işe yaramıyor. Çünkü otelde o esnada otelle muhatap olan sensin bu konuda Booking'den asla yardım alamazsın. 24 içinde cevap verileceği söyleniyor bırakın 24 içerisinde cevap vermeyi hiçbir şekilde cevap alamıyoruz. Bazı Oteller hiçbir şekilde otel odası bile olamayacak odaları bizlere vermeye çalışıyorlar. Siz hakkınızı tek başınıza vermek zorunda kalıyorsunuz. Bazı oteller size son anda odanın elektrik arızasından verilemeyeceğini söylüyor ve ülkenizden kilometrelerce uzakta bir başınıza hiç bilmediğiniz ülkede otel aramak zorunda kalıyorsunuz bunun sebebi kim tabii ki booking.comdur. Çünkü hiçbir şekilde yanınızda değiller. Yine sizin rezerve ettiğiniz odayı size vermiyorlar ayrıca ödemeyi peşin olarak istiyorlar siz rezerve ettiğiniz kredi kartıyla ödemek istediğiniz de size bağırıp çağırıyorlar. Sizde bu duruma maruz kalıyorsunuz. Doğal olarak o tesisten ayrılmak zorunda kalıyorsunuz. Yine Booking yanınızda değil yazıyorsunuz hiçbir şekilde cevap alamıyorsunuz. O tesisi değiştirmek zorunda kalıyorsunuz. Bazı tesis veya oteller asla Booking tarafından bizlere sunulmaması gereken yerler. Ama para uğruna Booking bunları görmeden kontrol etmeden bizlere sunuyorlar. Yine rezervasyon iptal ettiğim söyleniyor tabii ki bu durumlarda iptal ettiğimiz gibi aynı bölgede daha uygun fiyatlı yer bulduğumuz zaman iptal ediyoruz. Bu tesis ve seçenekleri Booking kendisi sunuyor. Şimdi de neden çok iptal ediyorsun diye bana hesap soruyor ve ceza veriyor. Gerçekten çok ciddi sorunlar yaşıyoruz ve çok ciddi maddi ve manevi kayıplar yaşıyoruz. Bunların hiçbirinde Booking hemen yanında olmuyor. Olamıyor. Gönderdiğim mesajlara çoğu zaman cevap alamıyorum. Cevap verilmiş olsa da çok geç iş işten geçmiş oluyor. Bir başımıza bunları yaşıyoruz. Çok büyük hukuki suç işleniyor ben bu konuda hukuki işlem maddi ve manevi tazminat davası açıyorum.

Yine birçok otel ve tesis konumu hakkında ve odaların metre kareleri hakkında Booking'de yanlış bilgilendirme buluyorlar. Siz bu konuda hemen yardım Booking'den yardım alamıyorsunuz. Bunları Booking'e yazıyorsunuz değişen hiçbir şey olmuyor. Şimdi avukatlarımla beraber tek tek hangi tesiste ne sorun yaşamışsam çıkarıyoruz. Booking'e ne yazmışız onlar ne cevap vermişler hepsini ortaya tek tek çıkarıyoruz. Örneğin Özbekistan Taşkent'te kaldığım otelde kız arkadaşımla beraber kalmadım. Bana ekstra maddi ve manevi zararı oldu. Nedeni ise bunu Booking'de bilgi sayfasında yazdıkları ifade ettiler. Ama beraber baktık böyle bir bilgi olmadığını tespit ettik. Çok çok fazla sorun yaşadım. Sizlerin yaşamaması istediğim için buraya yazdım lütfen sizlerde buna benzer şekilde yaşadıklarınızın hakkında hukuki işlem başlattınız.

Yine yaşadığım asla kabul erdirmeyecek bir sorunu yazıyorum. Kopenhag Danimarka'da cabinn apartment hotelden rezervasyon yaptırdım. Otele katılış yaptım. Hiçbir sorun yok. Otel ücreti bir hafta önce ödenmişti. Odaya çıktım valizimi bıraktım. Televizyonu açmak istedim Avrupa futbol şampiyonası vardı ve Türkiye'nin o akşam maçı vardı. Baktım televizyon çalışmıyor. Aşağıya indim resepsiyondaki görevli personele televizyonun çalışmadığını söyledi. Yüzüme boş baktı. Anlamadığını söyledi. Bende tekrar ettim. Oda numarasını sordu söyledim sonra gayet normal gülerek bunları bizler odayı alamadan kontrol edilseydi daha iyi olurdu dedim ve sanırım Çinli veya uzakdoğulu bir çalışan direkt bana dışarıya çık dedi önce şaşırdım ne demek istediğini anlayamadım sonra bana çık dışarıyı ifade eden o kelimeyi söyledi. Bende tabii ki hiçbir suçun olmadığı halde böyle bir ifadeye maruz kalınca sözlerini iade ettim. Adam sorgusuz sualsiz polis çağırmış polis geldi polislere ne söylediyse polis beni hiçbir şekilde dinlemedi. Bu konuda Booking ile iletişime geçtim. Her zaman olduğu gibi yoktu. Düşünsenize parasını ödediğiniz kaç ay önce rezerve ettiğiniz tesisten kendi egosunu tatmin için birinin kötü muamelesine maruz kaldım. Tabii ki o saatten sonra otel bulmak tekrar o otele gitmek zorunda kaldım. Bunun durumun maddi ve manevi karşılığı yoktur ve olamazda. Sonra bu durumu cabinn oteller Danimarka'da zincir oteller üst düzey yöneticilere yazdım. Derhal reaksiyon gösterip benden defalarca özür dileyerek bana bunu yapan personel ikaz edilerek maddi zararımı karşıladılar. Booking size defalarca yazdım. Bu konuda hala cevap alamadım. Mahkemede cevap vereceksiniz.

Yine yaşadığım ve hala Booking'den bir cevap alamadığım bir konuyu paylaşmak istiyorum. Geçtiğimiz Ocak ayında Vietnam'a gittim. Tabii ki kaç ay önceden Booking'den rezervasyon yaptım. Ho chi minh de kalacağım otel bana katılacağım gün sabah mesaj gönderiyor ben uçaktayım. Kilometrelerce uzaktan geliyorum. Havaalanında bir bakıyorum. O gün sabah otel bana mesaj göndermiş diyor ki elektrik arızası nedeniyle oda veremiyoruz. Cidden şaka değil. Otele gidince otelde herhangi bir elektrik arızası olmadığını gördüm. Booking'den bana mesaj gelmedi. Bana rezerve ettiğim odamı vermek zorundasın diyorum. Adam yok diyor başka bir şey demiyor. Akşamın 7 -8 olmuş ne yapacaksın. Mecburen otel arıyorsun. Booking nerede her zaman olduğu gibi yine yoktu. O zaman yazdığım mesajlara hala cevap alamadım.

+2

Yine en son Helsinki Finlandiya’da forenom Hotel bana rezerve ettiğim odanın dışında farklı odanın içinde ve yatağa ulaşması zor olan bir oda verdiler gece kalktığımda uyku sersemiyle kafamı sütuna çarptım lavaboya bakın el yüz yıkamak imkansız ve anında tıkanıyor size defalarca yazdım hala cevap vermediniz. Ama otelin yöneticilerine konuyu ilettim. Üç gün sonra odamı değiştirdiler ve bana geçen üç gün için tazminat ödediler. Bütün bunlarla tek başıma mücadele ettim.